01 · ÉRDEKLŐDŐK
Bejön az érdeklődés.
Elmarad a folytatás.
Nem egyértelmű, ki válaszol, mikor hív vissza, és hogyan követi az ajánlatot. A lehetőség két feladat között tűnik el.
A Rajongó Ügyfelek 2.0 letöltőinek
A könyv már nálad van.
Mi legyen az első lépés a cégedben?
Nézzük meg együtt, hol akad el az ügyfeled, és melyik folyamaton érdemes először változtatnod.
Hozd el azt a helyzetet, ami most a legtöbb fejtörést okozza. A LÜÉR 2.0 szemléletével keressünk hozzá konkrét, megvalósítható következő lépést.
Jelentkezem a 30 perces konzultációra ↗
30 perc Berka Lászlóval · Egy konkrét kérdés a saját cégedből.
30 perc a saját cégedről
Jelentkezz a konzultációra
Add meg az elérhetőségeidet, és egyeztetjük a részleteket.
30 perc a cégedreEgy konkrét ügyfélhelyzetedre koncentrálunk.
LÜÉR 2.0 szemléletA könyv módszertana ad keretet a gondolkodásnak.
Egy konkrét fókuszA legfontosabb elakadást keressük meg először.
A felismerés utáni kérdés
„Értem, mit kellene csinálni.
De nálunk hol kezdjem?”
Lehet, hogy még csak belelapoztál a könyvbe. Az is lehet, hogy már több helyen magatokra ismertél. A saját cégedben közben ott vannak az emberek, a megszokások és a napi feladatok.
Bejön az érdeklődés.
02 · ÜGYFÉLKAPCSOLAT
Jó a szolgáltatás.
Esetleges a figyelem.
Az ügyfélélmény attól függ, melyik kollégához kerül az ügyfél. A vásárlás utáni kapcsolatnak nincs biztos ritmusa.
03 · MEGVALÓSÍTÁS
Sok az ötlet.
Nincs kijelölt első lépés.
CRM, AI, automatizálás, ajánláskérés… Mind fontosnak tűnik. De mivel érdemes most foglalkozni, és mi várhat?
30 perc · Egy konkrét elakadás
Mivel távozol a konzultációról?
Tisztább képpel arról, hol érdemes beavatkoznod, és egy vállalható következő lépéssel. A saját példádat nézzük végig.
01
Látod, hol akad el a folyamat
Átbeszéljük, hol vár, bizonytalanodik el vagy marad következő lépés nélkül az ügyfeled. Elkülönítjük, amit már tudsz, attól, amit még érdemes megvizsgálni.
02
Tudod, mivel kezdj
Kiválasztunk egy változtatást, amely fontos az ügyfélnek, és a csapatod számára is vállalható. Így lesz fókusza a megvalósításnak.
03
Van következő lépésed
Megfogalmazzuk az első teendőt, kit érdemes bevonnod, és milyen jelből láthatod majd az előrelépést.
Amivel érkezhetsz
Hozz egy valódi kérdést.
Arra építsük a beszélgetést.
L · ÜGYFÉLÚT
Hol veszítünk ügyfelet?
Beérkezés, válaszadás, ajánlat, döntés, vásárlás utáni kapcsolat. Hol marad gazdátlanul a következő lépés?
Ü · MEGÉRTÉS
Mit hiányol az ügyfelünk?
Milyen bizonytalanság, frusztráció vagy kimondatlan elvárás állhat a visszajelzések mögött? Mit kell még megkérdezni tőle?
É · ÉLMÉNYPONTOK
Mitől választana újra?
Hol tudnátok megkönnyíteni az ügyfél dolgát? Melyik figyelmesség lehet értékes és következetesen teljesíthető?
R · CRM
Mi maradjon meg a rendszerben?
Ügyféladatok, előzmények, felelősök, határidők. Mi szükséges ahhoz, hogy a kollégák tényleg használják a CRM-et?
R · AI ÉS AUTOMATIZÁLÁS
Mit érdemes automatizálni?
Melyik ismétlődő feladatnál segíthet a technológia? Hol kell emberi döntés, ellenőrzés vagy személyes kapcsolat?
R · MÉRÉS
Miből lássuk, hogy javult?
Reakcióidő, utánkövetés, újravásárlás vagy ajánlás. Melyik jel mutatja meg a választott folyamat változását?
Ezek választható fókuszok. Egy beszélgetésben a számodra legfontosabb kérdésre koncentrálunk.
Így lesz konkrét a kérdés
„Több visszatérő vevőt szeretnék.”
Menjünk egy lépéssel tovább.
A cél akkor válik kezelhetővé, ha meg tudjuk nevezni azt a helyzetet, amelyen változtatni szeretnél.
Szemléltető példa; nem ügyféleredmény vagy bevételi ígéret.
Egy lehetséges fókusz
Mi történik az első vásárlás után?
Kiinduló helyzet: az ügyfél megkapja a szolgáltatást, de az utánkövetés esetleges.
Tisztázandó kérdés: mikor derül ki, hogy elérte-e azt, amiért vásárolt?
Lehetséges első lépés: megtervezni az első utánkövető beszélgetést, kijelölni a felelősét, és rögzíteni a következő teendőt.
Akivel konzultálsz
Berka László vagyok.
A konzultáción arra szeretnék ránézni veled, amit az ügyfeled a mindennapokban átél.
Hogyan fogadjátok? Mire kell várnia? Mit tud a következő lépésről? És mi történik vele a vásárlás után?
A Rajongó Ügyfelek gondolatmenetét ezek a helyzetek kötik össze a vállalkozásod működésével. A közös beszélgetésben a saját példádra alkalmazzuk ezt a szemléletet.
Ügyfélélmény · Értékesítés · Rendszeres működés
Ügyfeleink visszajelzései
Akikkel már dolgoztunk együtt.
Részletek korábbi közös munkáinkról szóló ügyfélvéleményekből.
Most már pontosan látom, hogy a munkatársaink hogyan dolgoznak. Óriásit lépett előre a cégünk szervezettségben és eredményességben!
Laciék egy olyan szuper értékesítési rendszert raktak össze, amely alapjaiban változtatta meg a cégünk működését. Egy csomó hibát sikerült elkerülnünk, és az ügyfeleink is imádják, ahogy kiszolgáljuk őket.
A rendszer kiépítése után egy exkluzív élmény vár majd vevőidre, a tervezés alatt pedig Rád, hiszen döbbenet, hogy mennyi hasznos információt megtudsz miközben az ügyfeleid fejével gondolkozol.
Így készülj
Nem kell kész megoldással érkezned.
Egy konkrét példa elég az induláshoz.
01
Válassz egy helyzetet
Például egy elmaradt visszahívást, egy válasz nélkül maradt ajánlatot vagy egy vevőt, aki nem tért vissza.
02
Írd le, mi történik most
Ki vesz részt benne? Mi a jelenlegi folyamat? Hol szokott elakadni? Ügyfelek személyes adataira nincs szükség.
03
Fogalmazd meg, min javítanál
Gyorsabb válaszadást, következetesebb utánkövetést vagy több visszajelzést szeretnél? Mondd el a saját szavaiddal.
Kinek segíthet?
Akkor érdemes beszélnünk,
ha a működéseden is változtatnál.
Neked szól, ha…
- Vállalkozóként vagy vezetőként rálátsz az ügyfelek kiszolgálására.
- Van egy konkrét folyamat vagy elakadás, amelyet szeretnél átgondolni.
- Nyitott vagy a csapat feladatainak és felelősségeinek tisztázására.
- Szeretnél kijelölni egy vállalható első lépést.
Más segítségre van szükséged, ha…
- Egy beszélgetéstől garantált bevételnövekedést vársz.
- Kizárólag egy szoftver technikai hibájának javítását keresed.
- Teljes CRM-bevezetést vagy kész automatizálást vársz a konzultáció keretében.
- Most nincs lehetőséged foglalkozni a megvalósítással.
Gyakori kérdések
Mielőtt jelentkezel.
El kell olvasnom előtte az egész könyvet?
Nem szükséges. Hasznos, ha belelapozol, és megjelölöd azt a témát, amelyik a leginkább érinti a cégedet. Egy saját példa már jó kiindulópont.
Mi van, ha még nincs CRM-ünk?
A folyamatodból indulunk ki: ki mit csinál, mikor és milyen információ alapján. Ez segít később a megfelelő eszköz kiválasztásában is.
AI-ról és automatizálásról is beszélhetünk?
Igen, ha a kiválasztott problémádhoz kapcsolódik. Azt nézzük meg, melyik feladatnál segíthet, és hol szükséges emberi figyelem.
Elkészül a teljes rendszerem a konzultáción?
A beszélgetés a helyzet tisztázását és a következő lépés kijelölését szolgálja. A részletes rendszertervezés és a technikai megvalósítás külön munkát igényel.
Mit hozzak magammal?
Egy konkrét ügyfélhelyzetet, a jelenlegi folyamat rövid leírását és azt, amin javítani szeretnél. A segédletből kitöltött munkalapodat is használhatod.
Mennyi ideig tart, és mennyibe kerül?
A konzultáció 30 perces. A formája és díja még véglegesítés alatt áll; ezeket a jelentkezés megnyitása előtt itt tüntetjük fel.
A következő lépés
Hozd el a kérdésed.
Nézzünk rá együtt.
Melyik ügyfélfolyamatodat szeretnéd először rendbe tenni?
Gondold át, melyik ügyfélhelyzet okozza most a legtöbb fejtörést. Ebből indulunk ki a beszélgetésben.
01
Jelzed, milyen kérdésben szeretnél konzultálni.
02
Egyeztetjük a részleteket és a lehetséges időpontot.
03
A saját példádon dolgozunk a beszélgetésben.
30 perces konzultáció
Tedd meg az első lépést.
Add meg az elérhetőségeidet a jelentkezési űrlapon. A saját kérdésedet az egyeztetés során beszéljük át.
Kitöltöm a jelentkezési űrlapot ↗
Kérdésed van? hello@legendasszolgaltatas.hu