{"id":224717,"date":"2019-05-16T07:04:39","date_gmt":"2019-05-16T07:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/?p=224717"},"modified":"2019-05-16T07:04:39","modified_gmt":"2019-05-16T07:04:39","slug":"vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/","title":{"rendered":"[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] &#8211; \u00dcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a mindennapokban"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g - \u00dcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a mindennapokban\" width=\"1080\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QxKz-UZN9tE?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g \u2013 \u00dcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a mindennapokban<\/h1>\n<p>Az elm\u00falt h\u00e9ten k\u00e9t \u00fajabb c\u00e9ggel kezdtem el a munk\u00e1t legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny t\u00e9m\u00e1ban. Az egyik egy logisztikai, k\u00f6lt\u00f6ztet\u0151s biznisz, a m\u00e1sik egy sz\u00e9ps\u00e9g\u00e1pol\u00e1ssal foglalkoz\u00f3 beauty szalon. A munkat\u00e1rsak sz\u00e1ma az els\u0151 c\u00e9gn\u00e9l nagyon sok, a m\u00e1sodikn\u00e1l kev\u00e9s. E k\u00e9t \u00faj feladat mellett term\u00e9szetesen m\u00e9g folyik a hoteles \u00e9s a giga OTP-s projekt is.<\/p>\n<p>Arra gondoltam, hogy megosztok Veletek p\u00e1r \u00e9rdekes gondolatomat ezen projektekkel kapcsolatban.<\/p>\n<p>Tal\u00e1n a legfontosabb, amit kiemeln\u00e9k, a k\u00f6vetkez\u0151k:<\/p>\n<h2>1. Mit teszel? Ha szeretn\u00e9l t\u00f6bbet, jobbat, magasabb sz\u00ednvonalon, legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtani v\u00e1s\u00e1rl\u00f3idnak.<\/h2>\n<p>Egyik verzi\u00f3, hogy saj\u00e1t magad, esetleg egy k\u00fcls\u0151 tan\u00e1csad\u00f3 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel kital\u00e1lod, hogy mit akarsz megval\u00f3s\u00edtani. A m\u00e1sodik verzi\u00f3, hogy bevonod a munkat\u00e1rsaidat \u00e9s k\u00f6z\u00f6sen hat\u00e1rozz\u00e1tok meg ezeket a c\u00e9lokat, hiszen a koll\u00e9g\u00e1idn\u00e1l rengeteg inform\u00e1ci\u00f3 \u00e9s tapasztalat van a gyakorlati \u00e9letb\u0151l.<\/p>\n<p>Ha ezt a kett\u0151t \u00f6sszegy\u00farod, akkor v\u00e1llalkoz\u00e1sod magasabb sz\u00ednvonalon, hat\u00e9konyabban tudja ny\u00fajtani az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s eredm\u00e9nyesebb\u00e9 v\u00e1lhat. Emellett elk\u00f6telezettebb koll\u00e9g\u00e1id lesznek, hiszen az\u00e1ltal, hogy bevonod \u0151ket, maguk\u00e9nak fogj\u00e1k \u00e9rezni a v\u00e1llalkoz\u00e1st, a feladatot \u00e9s az \u00faj teend\u0151ket nemcsak a f\u0151n\u00f6k \u00fajabb hirtelen \u00f6tlet\u00e9nek fogj\u00e1k tartani.<\/p>\n<p>Fontos: Ha meghat\u00e1rozod a feladatokat \u00e9s c\u00e9lokat, hat\u00e1rozd meg m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokkal is.<\/p>\n<p>Ez nemcsak magadnak, hanem a munkat\u00e1rsaidnak is (f\u0151leg, ha vel\u00fck egy\u00fctt dolgozt\u00e1tok kis ezeket) egy t\u00fck\u00f6r lesz, amivel le tudj\u00e1k sz\u0171rni, hogy amit csin\u00e1lnak az elegend\u0151-e vagy sem, azok a pontok, amit v\u00e1ltoztattatok, az jobb \u00e9s eredm\u00e9nyesebb lett-e.<\/p>\n<h2>2. Tal\u00e1ltam egy szuper k\u00f6nyvet: KAIZEN \u2013 V\u00e1ltozz f\u00e9lelem n\u00e9lk\u00fcl! c\u00edmmel. (Robert Maurer)<\/h2>\n<p>A v\u00e1ltoz\u00e1sokr\u00f3l \u00e9s fejleszt\u00e9sekr\u0151l van benne sz\u00f3. A k\u00f6nyv olvas\u00e1sa meger\u0151s\u00edtette n\u00e9h\u00e1ny gondolatomat, ami m\u00e1r kor\u00e1bban is bennem volt (<a href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/feltoltodes-konyvek\/\">tov\u00e1bbi hasznos k\u00f6nyvekr\u0151l ebben a blog cikkben olvashatsz<\/a>)<\/p>\n<p>Amikor elkezdek \u00faj \u00fcgyfelekkel dolgozni, \u00e1ltal\u00e1ban kital\u00e1lnak jobbn\u00e1l-jobb \u00f6tleteket, hogy eredm\u00e9nyesebb\u00e9, sikeresebb\u00e9 tegy\u00e9k v\u00e1llalkoz\u00e1sukat. Ekkor szoktam mondani nekik, hogy m\u00e9g miel\u0151tt belev\u00e1gnak \u00f3ri\u00e1si fejleszt\u00e9sekbe, ak\u00e1r er\u0151forr\u00e1s, finansz\u00edroz\u00e1s vagy beruh\u00e1z\u00e1s ter\u00fcleteken, gondolj\u00e1k \u00e1t, hogy a jelenlegi, megl\u00e9v\u0151 er\u0151forr\u00e1sokon, k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyeken, eszk\u00f6zparkon mit lehetne v\u00e1ltoztatni ahhoz, hogy a megfogalmazott c\u00e9lokat meg tudj\u00e1k val\u00f3s\u00edtani. Elk\u00e9pzelhet\u0151, hogy m\u00e1r azzal is \u00e9rnek el eredm\u00e9nyeket, ha p\u00e9ld\u00e1ul egy folyamatot ler\u00f6vid\u00edtenek, megv\u00e1ltoztatnak, kivesznek bel\u0151le valamit vagy helyettes\u00edtik valamelyik r\u00e9sz\u00e9t.<\/p>\n<p>Teh\u00e1t ne ess \u00e1t a l\u00f3 t\u00faloldal\u00e1ra! V\u00e1ltoztass el\u0151sz\u00f6r a jelenleg rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 er\u0151forr\u00e1saidon (pl. munkat\u00e1rsak, szoftverek, programok, folyamatok, \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si tev\u00e9kenys\u00e9g stb.) \u00e9s gondold \u00e1t, hova tudsz vel\u00fck eljutni, milyen eredm\u00e9nyeket tudsz vel\u00fck el\u00e9rni.<\/p>\n<h2>3. Feltetted Te is magadnak a k\u00e9rd\u00e9st, hogy honnan fogod tudni, hogy fejl\u0151dsz \u00e9s m\u00e9sz el\u0151re, hogyan fogod ezt m\u00e9rni?<\/h2>\n<p>Itt j\u00f6n az \u00e9n egyik szem\u00e9lyes kedvencem, az NPS (Net Promoter Score).<\/p>\n<p>Ennek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel objekt\u00edv visszajelz\u00e9st, visszam\u00e9r\u00e9st kapsz az \u00fcgyfelekt\u0151l \u00e9s emellett egy sz\u00f6veges kommentet is. T\u00f6k\u00e9letesen alkalmazhat\u00f3 b\u00e1rmilyen c\u00e9ges folyamatban.<\/p>\n<p>P\u00e9ld\u00e1ul term\u00e9k\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sn\u00e9l felteheted azt a k\u00e9rd\u00e9st a vev\u0151nek, hogy milyen val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel aj\u00e1nlan\u00e1 a term\u00e9ket bar\u00e1tj\u00e1nak, ismer\u0151s\u00e9nek, csal\u00e1dtagj\u00e1nak.<\/p>\n<p>Ha egy munkat\u00e1rsadat akarod visszam\u00e9rni, felteheted neki azt a k\u00e9rd\u00e9st, hogy milyen val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel aj\u00e1nlan\u00e1 saj\u00e1t munkat\u00e1rs\u00e1t. K\u00f6vetkez\u0151 k\u00e9rd\u00e9s lehet p\u00e9ld\u00e1ul, hogy milyen val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel aj\u00e1nlan\u00e1d a c\u00e9g szoftver\u00e9t az \u00fcgyfelednek, \u00fczleti partnerednek, bar\u00e1todnak, szomsz\u00e9dodnak.<\/p>\n<p>Az \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s egy 10-es sk\u00e1l\u00e1n t\u00f6rt\u00e9nik, ahol az 1-es a semmif\u00e9lek\u00e9ppen nem aj\u00e1nlan\u00e1m \u00e9s a 10-es a mindenk\u00e9ppen aj\u00e1nlan\u00e1m.<\/p>\n<h3>Az NPS a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen kategoriz\u00e1lja az eredm\u00e9nyeket:<\/h3>\n<ul>\n<li>9-10 \u00e9rt\u00e9k: teljesen elk\u00f6telezett<\/li>\n<li>7-8 \u00e9rt\u00e9k: passz\u00edv, nem el\u00e9gedett, de nem is el\u00e9gedetlen<\/li>\n<li>1-6 \u00e9rt\u00e9k: el\u00e9gedetlenek, akik nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel mes\u00e9lni is fognak a negat\u00edv v\u00e9lem\u00e9ny\u00fckr\u0151l (Ezeknek az embereknek a sz\u00e1m\u00e1t kell cs\u00f6kkenteni)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ezt a mutat\u00f3t alkalmazhatod napi, heti, havi szinten is (tendenci\u00e1k, heti-havi eredm\u00e9nyek, koll\u00e9g\u00e1id munkafolyamatai stb). B\u00e1rmikor elkezdhet\u0151. A k\u00e9rd\u00e9seket felteheted e-mailben, szem\u00e9lyesen, telefonon vagy \u00e9ppen a weboldaladon kereszt\u00fcl.<\/p>\n<h4>Hogyan t\u00f6rt\u00e9nik a felm\u00e9r\u00e9s \u00e9rt\u00e9kel\u00e9se?<\/h4>\n<p>A megk\u00e9rdezettekt\u0151l pontos \u00e9rt\u00e9ket fogsz kapni 1 \u00e9s 10 k\u00f6z\u00f6tt. Az NPS mutat\u00f3t \u00fagy kapod meg a v\u00e9g\u00e9n, hogy a 9-10 \u00e9rt\u00e9ket ad\u00f3k sz\u00e1m\u00e1b\u00f3l kivonod az 1-6-ig ad\u00f3 \u00e9rt\u00e9kel\u0151k sz\u00e1m\u00e1t. Ez a sz\u00e1m -100 \u00e9s 100 k\u00f6z\u00f6tti intervallumban lesz. Az \u00edgy kapott sz\u00e1m az NPS mutat\u00f3.<\/p>\n<p>Ez a m\u00f3dszerrel egy\u00e9rtelm\u0171 visszajelz\u00e9st fog adni a c\u00e9gedr\u0151l, munkat\u00e1rsaidr\u00f3l, tev\u00e9kenys\u00e9gedr\u0151l, \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyr\u0151l.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g \u2013 \u00dcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a mindennapokban Az elm\u00falt h\u00e9ten k\u00e9t \u00fajabb c\u00e9ggel kezdtem el a munk\u00e1t legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny t\u00e9m\u00e1ban. Az egyik egy logisztikai, k\u00f6lt\u00f6ztet\u0151s biznisz, a m\u00e1sik egy sz\u00e9ps\u00e9g\u00e1pol\u00e1ssal foglalkoz\u00f3 beauty szalon. A munkat\u00e1rsak sz\u00e1ma az els\u0151 c\u00e9gn\u00e9l nagyon sok, a m\u00e1sodikn\u00e1l kev\u00e9s. E k\u00e9t \u00faj feladat mellett term\u00e9szetesen m\u00e9g folyik a hoteles \u00e9s a giga [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[2,12],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] - \u00dcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a mindennapokban<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g ugyfelelmeny legend\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1s onboarding folyamat k\u00e9rd\u0151\u00edv retention legend\u00e1s rajong\u00f3 \u00fcgyfelek \u00fajrav\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] - \u00dcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a mindennapokban\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g ugyfelelmeny legend\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1s onboarding folyamat k\u00e9rd\u0151\u00edv retention legend\u00e1s rajong\u00f3 \u00fcgyfelek \u00fajrav\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-16T07:04:39+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 perc\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"description\":\"Legend\\u00e1s \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00c9lm\\u00e9ny Rendszer\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/\",\"name\":\"[Vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g] - \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00e9lm\\u00e9ny a mindennapokban\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-05-16T07:04:39+00:00\",\"dateModified\":\"2019-05-16T07:04:39+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\"},\"description\":\"vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g ugyfelelmeny legend\\u00e1s szolg\\u00e1ltat\\u00e1s onboarding folyamat k\\u00e9rd\\u0151\\u00edv retention legend\\u00e1s rajong\\u00f3 \\u00fcgyfelek \\u00fajrav\\u00e1s\\u00e1rl\\u00e1s\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Kezd\\u0151lap\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-ugyfelelmeny-a-mindennapokban\/\",\"name\":\"[Vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g] &#8211; \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00e9lm\\u00e9ny a mindennapokban\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\",\"name\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d47f125e9944d59da1ccfe352ea262ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224717"}],"collection":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224717"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224717\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=224717"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=224717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}