{"id":224817,"date":"2019-08-08T16:23:57","date_gmt":"2019-08-08T16:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/?p=224817"},"modified":"2019-08-08T16:23:57","modified_gmt":"2019-08-08T16:23:57","slug":"vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/","title":{"rendered":"?\u00a0?\u00a0[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] Csekklista = \u00c9lm\u00e9ny \u00e9s Profit"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] Csekklista = \u00e9lm\u00e9ny \u00e9s profit\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fKo5VCyyrLs?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span>\u00a0<span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span>\u00a0[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] Csekklista = \u00c9lm\u00e9ny \u00e9s Profit<\/h1>\n<p>Hell\u00f3! Sziasztok! \u00dcdv\u00f6z\u00f6llek Titeket!<br \/>\nAz volna a k\u00e9rd\u00e9sem Hozz\u00e1d, hogy el\u0151fordult-e olyan, hogy a munkat\u00e1rsad, munkat\u00e1rsaid, akiket \u00fagy gondoltad, hogy felk\u00e9sz\u00edtetted, maxim\u00e1lisan t\u00e1mogattad, betren\u00edroztad \u0151ket, m\u00e9gsem hozt\u00e1k azt a sz\u00ednvonalat, azt a szolg\u00e1ltat\u00e1si min\u0151s\u00e9get, amit elv\u00e1rt\u00e1l t\u0151l\u00fck. Lehet, hogy az egyik munkat\u00e1rsad igen, a m\u00e1sik pedig nem.<\/p>\n<p>\u00dcdv\u00f6z\u00f6llek! Berka L\u00e1szl\u00f3 vagyok, legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny szak\u00e9rt\u0151.<br \/>\nEgy olyan t\u00e9m\u00e1t hoztam most Nektek ide, ami nem m\u00e1s, mint hogy a csekklist\u00e1nak mi k\u00f6ze az \u00e9lm\u00e9nyhez \u00e9s a profithoz.<\/p>\n<p>T\u00f6bb \u00e9vvel ezel\u0151tt, amikor az els\u0151 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny projektemben voltam benne, akkor egy hotellel kezdtem el dolgozni \u00e9s a recepci\u00f3s folyamatot dolgoztuk \u00e1t illetve n\u00e9zt\u00fck v\u00e9gig \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s szempontj\u00e1b\u00f3l.<br \/>\nAz volt a k\u00e9rd\u00e9sem a hotel tulajdonosaihoz, hogy hogyan m\u00e9ritek a munkat\u00e1rsaitoknak a teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t, hogy n\u00e9z ki egy folyamat, honnan tudj\u00e1tok eld\u00f6nteni, hogy recepci\u00f3s j\u00f3l dolgozik vagy nem dolgozik j\u00f3l.<br \/>\nEgy csom\u00f3 mindenen gondolkoztunk, azt\u00e1n arra a d\u00f6nt\u00e9sre jutottunk, hogy (\u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny, csom\u00f3 \u00f6tlet, csom\u00f3 \u00fajdons\u00e1g) a munkat\u00e1rsakat is vonjuk be ebbe az eg\u00e9sz folyamatba.<\/p>\n<p>Amikor ezen az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny tr\u00e9ningen eljutottunk erre a pontra, megk\u00e9rtem az \u00f6t recepci\u00f3st, hogy legyenek sz\u00edvesek \u00edrj\u00e1k le &#8211; 15-16 l\u00e9p\u00e9s volt, ha j\u00f3l eml\u00e9kszem &#8211; 16 l\u00e9p\u00e9sben egy klasszikus, t\u00f6k\u00e9letes check-in, teh\u00e1t \u00fcgyf\u00e9lfogad\u00e1s \u00e9s becsekkol\u00e1si folyamatot, eg\u00e9szen onnan, hogy meg\u00e9rkezik a recepci\u00f3s pulthoz \u00e9s addig, hogy a szob\u00e1j\u00e1ig f\u00f6lmegy.<br \/>\nHa hiszitek, ha nem, \u00f6t recepci\u00f3s, aki m\u00e1r \u00e9vek \u00f3ta ott dolgozott, a 16 pontban egy\u00e1ltal\u00e1n nem egyezett. Voltak nyilv\u00e1n olyan pontok, amelyek mindegyik r\u00e9sztvev\u0151n\u00e9l megvoltak, de az hogy pontosan ugyanabban a sorrendben t\u00f6rt\u00e9nt-e vagy sem, NEM, egy\u00e1ltal\u00e1n nem volt azonoss\u00e1g.<\/p>\n<h2><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span>\u00a0<span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span>\u00a0Ekkor j\u00f6tt a gondolat, hogy hogyan lehet azt el\u00e9rni, hogy a munkat\u00e1rsak olyan \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt adjanak, ami t\u00e9nyleg k\u00fcl\u00f6nlegess\u00e9, legend\u00e1ss\u00e1 teszik a bizniszt.<\/h2>\n<p>Nyilv\u00e1nval\u00f3an sz\u00fcks\u00e9ges valamilyen konkr\u00e9t folyamatnak, csekklist\u00e1nak lennie, amelyen igaz\u00e1b\u00f3l hogyha v\u00e9gigmegy a munkat\u00e1rs, akkor nem kell gondolkodnia, nem kell azon t\u00f6prengeni, hogy akkor most mi a teend\u0151je, hanem azon kereszt\u00fcl v\u00e9gigmegy \u00e9s azt a fajta sz\u00ednvonalat, a <a href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/hasznos-tartalmak\/\">k\u00fcl\u00f6nleges \u00e9lm\u00e9ny<\/a>t, ez\u00e1ltal fogja ny\u00fajtani \u00e9s nem csak az egyik, hanem a t\u00f6bbi munkat\u00e1rs is.<\/p>\n<p>\u00dagyhogy ennek a tr\u00e9ningnek a k\u00f6vetkezm\u00e9nye, hogy k\u00e9sz\u00fclt egy standard, v\u00e9gleges 16 pontb\u00f3l \u00e1ll\u00f3 check-in folyamat, amelyet nemcsak hogy odaadtak a munkat\u00e1rsaknak \u00e9s k\u00f6telez\u0151 volt ezt k\u00f6vetni, hanem ezut\u00e1n, ez alapj\u00e1n n\u00e9zt\u00e9k p\u00e9ld\u00e1ul a csekkol\u00e1si folyamatot, hogy kin\u00e9l siker\u00fclt betartani \u00e9s ki az, aki esetleg valamelyik pontot nem tartotta be vagy nem annak megfelel\u0151en.<\/p>\n<h3>Egyetlen egy c\u00e9l volt, hogy innent\u0151l kezdve egy magas sz\u00ednvonal\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1st, \u00e9lm\u00e9nyt tudtak ny\u00fajtani minden recepci\u00f3s eset\u00e9ben, hiszen pontosan tudt\u00e1k, hogy mit kell tenni\u00fck \u00e9s azt is, hogy mit v\u00e1rnak el t\u0151l\u00fck a vezet\u0151i oldalr\u00f3l.<\/h3>\n<p>K\u00f6szi sz\u00e9pen a figyelmet, hamarosan folytatjuk egy <strong><a href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/hasznos-tartalmak\/\">\u00fajabb hasznos vide\u00f3<\/a><\/strong>val.<br \/>\nAddig is minden j\u00f3t! Sziasztok!<\/p>\n<p>#retentionjelent\u00e9se #fogyaszt\u00f3imagatart\u00e1s #v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iszok\u00e1sok #\u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny #onboardingfolyamat #\u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g #vev\u0151iel\u00e9gedetts\u00e9gm\u00e9r\u00e9se #vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g #k\u00e9rd\u0151\u00edv #\u00e9lm\u00e9nyt\u00e9rk\u00e9p #conciergecallcenter<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; ?\u00a0?\u00a0[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] Csekklista = \u00c9lm\u00e9ny \u00e9s Profit Hell\u00f3! Sziasztok! \u00dcdv\u00f6z\u00f6llek Titeket! Az volna a k\u00e9rd\u00e9sem Hozz\u00e1d, hogy el\u0151fordult-e olyan, hogy a munkat\u00e1rsad, munkat\u00e1rsaid, akiket \u00fagy gondoltad, hogy felk\u00e9sz\u00edtetted, maxim\u00e1lisan t\u00e1mogattad, betren\u00edroztad \u0151ket, m\u00e9gsem hozt\u00e1k azt a sz\u00ednvonalat, azt a szolg\u00e1ltat\u00e1si min\u0151s\u00e9get, amit elv\u00e1rt\u00e1l t\u0151l\u00fck. Lehet, hogy az egyik munkat\u00e1rsad igen, a m\u00e1sik pedig nem. \u00dcdv\u00f6z\u00f6llek! [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[2,12],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>?\u00a0?\u00a0[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] Csekklista = \u00c9lm\u00e9ny \u00e9s Profit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"retentionjelent\u00e9se fogyaszt\u00f3imagatart\u00e1s v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iszok\u00e1sok \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny onboardingfolyamat vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g \u00e9lm\u00e9nyt\u00e9rk\u00e9p conciergecallcenter \u00e9lm\u00e9ny profit\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"?\u00a0?\u00a0[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] Csekklista = \u00c9lm\u00e9ny \u00e9s Profit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"retentionjelent\u00e9se fogyaszt\u00f3imagatart\u00e1s v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iszok\u00e1sok \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny onboardingfolyamat vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g \u00e9lm\u00e9nyt\u00e9rk\u00e9p conciergecallcenter \u00e9lm\u00e9ny profit\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-08T16:23:57+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 perc\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"description\":\"Legend\\u00e1s \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00c9lm\\u00e9ny Rendszer\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/\",\"name\":\"?\\u00a0?\\u00a0[Vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g] Csekklista = \\u00c9lm\\u00e9ny \\u00e9s Profit\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-08-08T16:23:57+00:00\",\"dateModified\":\"2019-08-08T16:23:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\"},\"description\":\"retentionjelent\\u00e9se fogyaszt\\u00f3imagatart\\u00e1s v\\u00e1s\\u00e1rl\\u00f3iszok\\u00e1sok \\u00fcgyf\\u00e9l\\u00e9lm\\u00e9ny onboardingfolyamat vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g \\u00e9lm\\u00e9nyt\\u00e9rk\\u00e9p conciergecallcenter \\u00e9lm\\u00e9ny profit\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Kezd\\u0151lap\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-csekklista-elmeny-es-profit\/\",\"name\":\"?\\u00a0?\\u00a0[Vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g] Csekklista = \\u00c9lm\\u00e9ny \\u00e9s Profit\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\",\"name\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d47f125e9944d59da1ccfe352ea262ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224817"}],"collection":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224817\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=224817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=224817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}