{"id":224873,"date":"2019-09-10T09:33:05","date_gmt":"2019-09-10T09:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/?p=224873"},"modified":"2019-09-10T09:33:05","modified_gmt":"2019-09-10T09:33:05","slug":"vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/","title":{"rendered":"[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] A neh\u00e9z \u00fcgyf\u00e9l"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

A “neh\u00e9z” \u00fcgyf\u00e9l<\/strong><\/h1>\n

Neh\u00e9z pillanatok m\u00e1rpedig vannak.\u00a0Mert nem siker\u00fclhet mindig minden azonnal.<\/p>\n

Tal\u00e1n a k\u00e9mia nem m\u0171k\u00f6dik, rossz napja van az \u00fcgyf\u00e9lnek. Esetleg nem tudja pontosan, hogy mit akar. Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s ide vagy oda, az \u00fcgyf\u00e9l nem k\u00e9pes d\u00f6nteni. De az is lehet, hogy valami baja van, valamit\u0151l rossz a kedve, \u00e9s csak keresett valakit, akire r\u00e1z\u00fad\u00edthatja a m\u00e9rg\u00e9t. \u00c9s hi\u00e1ba a t\u00f6k\u00e9letes \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9s, csak nem akar \u00f6sszej\u00f6nni a win-win helyzet.<\/p>\n

Pedig tulajdonk\u00e9ppen j\u00f3l kezd\u0151dik:<\/p>\n

\u2013 Te, adj m\u00e1r nekem is egy t\u00f6lcs\u00e9rt!<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Tuttifrutti, karamell, van\u00edlia…<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Piszt\u00e1cia.<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 A piszt\u00e1cia kifogyott. Van van\u00edlia, tuttifrutti, karamell, rumos di\u00f3, k\u00e1v\u00e9.<\/em><\/p>\n

\u00c9s ez eddig teljesen rendben van. Az \u00fcgyf\u00e9l szeretne valamit, ami nincs. De nem az\u00e9rt nincs, mert nem is volt, \u00e9pp ellenkez\u0151leg, ez a legn\u00e9pszer\u0171bb, legjobb term\u00e9k, az\u00e9rt fogyott m\u00e1r el. Am\u00fagy az \u00fcgyf\u00e9l \u00edzl\u00e9s\u00e9t dics\u00e9ri, hogy \u0151 is a legjobb term\u00e9ket akarja. Az elad\u00f3 pedig, term\u00e9szetesen, azonnal felaj\u00e1nl m\u00e1s, de hasonl\u00f3an j\u00f3 term\u00e9keket. \u00c1m\u00a0 az \u00fcgyf\u00e9l nem adja fel.<\/h4>\n

\u2013 Ok\u00e9. Akkor legyen… \u00f6\u00f6\u00f6… van\u00edlia… piszt\u00e1ci\u00e1val…<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 A piszt\u00e1cia kifogyott. Van van\u00edlia, karamell, tuttifrutti, rumos di\u00f3 \u00e9s k\u00e1v\u00e9.<\/em><\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9s profi. B\u00e1rmi okozhatta a f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9st. Lehet, hogy nagyothall\u00f3 az \u00fcgyf\u00e9l, lehet, hogy rossz a mem\u00f3ri\u00e1ja. Vagy csak pont abban a pillanatban nem figyelt, amikor megmondtuk, hogy kifogyott. Rosszat sejteni persze lehet, csak nem szabad. \u00dagyis mindj\u00e1rt kider\u00fcl, hogy mi az \u00e1bra:<\/h4>\n

\u2013 Ok\u00e9, akkor \u00f6hh… legyen mondjuk… \u00f6\u00f6\u00f6… tiszta csokol\u00e1d\u00e9… egy kis piszt\u00e1ci\u00e1val…<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Mondd, te s\u00fcket vagy? A piszt\u00e1cia kifogyott, csokol\u00e1d\u00e9 nem is volt!<\/em><\/p>\n

Oda az \u00e1rtatlans\u00e1g, a j\u00f3indulat. Itt valami nem kerek. Lehet, hogy\u00a0 komolyabb baja van az \u00fcgyf\u00e9lnek? Hiszen el\u0151tte volt a teljes portf\u00f3li\u00f3! \u00c9s m\u00e9gis olyat k\u00e9r, ami az\u00e9rt nincs, mert mi nem tartunk, gy\u00e1rtunk, \u00e1rulunk vagy szolg\u00e1ltatunk ilyet. Eddig sem volt, ezut\u00e1n sem lesz. Az meg nem eleg\u00e1ns, hogy odabiggyeszti a legn\u00e9pszer\u0171bb, legjobb term\u00e9k\u00fcnk nev\u00e9t megint.<\/h4>\n

\u2013 Az\u00e9rt ne kapd fel mindj\u00e1rt a vizet! H\u00e1t ha nincs, nincs… Sz\u00f3val akkor mi a v\u00e1laszt\u00e9k?<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Ehmmm… Van van\u00edlia, tuttifrutti, karamell, rumos di\u00f3 \u00e9s k\u00e1v\u00e9.<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Megjegyeztem. <\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 \u00d6ehhh…<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Akkor mondjuk legyen egy kicsi mindb\u0151l: tuttifrutti, karamell, van\u00edlia, rumos di\u00f3 \u00e9s k\u00e1v\u00e9.<\/em><\/p>\n

Itt nincs m\u00e1r mit mondani. Az \u00fcgyf\u00e9l viccel\u0151dni, sz\u00f3rakozni akart egy kicsit, az elad\u00f3 egy finom nyomat\u00e9kkal viszont jelezte, hogy maradjunk a keretek k\u00f6z\u00f6tt, mert \u00edgy sz\u00fcletik megold\u00e1s. Csakhogy valami m\u00e9g van a leveg\u0151ben. L\u00f3g, \u00e9pp felett\u00fcnk. Nem v\u00e1rjuk, de sz\u00e1m\u00edtunk r\u00e1, hogy az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9sz\u00fcl valamire. \u00c9s, sajnos, nem csal\u00f3dunk:<\/h4>\n

\u2013 Ja, csak ne sp\u00f3rold ki a piszt\u00e1ci\u00e1t.<\/em><\/p>\n

Ez sportszer\u0171tlen, \u00f6v\u00f6n aluli. Ez t\u0151rd\u00f6f\u00e9s. Ezt m\u00e1r nem k\u00f6teless\u00e9ge elviselnie senkinek. Ez egy\u00e9rtelm\u0171en ugrat\u00e1s, kekecked\u00e9s, rosszakarat. Ilyenkor nem seg\u00edt semmi. Ez az \u00fcgyf\u00e9l nem a term\u00e9k\u00fcnket, a szolg\u00e1ltat\u00e1sunkat akarja, csak unta mag\u00e1t, csak valamivel el kellett foglalnia mag\u00e1t. El kell k\u00f6sz\u00f6nni az ilyen \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l, \u00e9s fel kell dolgozni, hogy ilyen is van.<\/h4>\n

De miut\u00e1n f\u00fajtunk egyet, tegy\u00fck fel magunknak a k\u00e9rd\u00e9st: t\u00e9nyleg ennyiben hagyom? T\u00e9nyleg nincs megold\u00e1s? T\u00e9nyleg… \u00e9s akkor megvil\u00e1gosodunk: \u00fajrakezdj\u00fck, de most mi dikt\u00e1lunk:<\/h4>\n

\u2013 H\u00e9, b\u00e1jg\u00fan\u00e1r, iden\u00e9zz, n\u00e9zd, mit hoztam neked…<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 \u00c1\u00e1\u00e1… k\u00f6sz… Amikor k\u00edv\u00e1ntam, kifogyott, most m\u00e1r nem k\u00edv\u00e1nom…<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Mit mondt\u00e1l?!<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Csakhogy im\u00e1dom a piszt\u00e1ci\u00e1t!<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 Aahha, a fene a beledet!<\/em><\/p>\n

\u00c9s akkor \u00edgy m\u00e9gis siker\u00fclt Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtanunk. Vagyis szerezt\u00fcnk egy igaz\u00e1n Rajong\u00f3 \u00dcgyefelet, egy h\u0171s\u00e9ges \u00dajrav\u00e1s\u00e1rl\u00f3t. Valamint azt a tanuls\u00e1got, hogy a legnehezebb pillanatokban is sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk van a humor\u00e9rz\u00e9k\u00fcnk.<\/h4>\n

Te hogyan kezeled a legnehezebb pillanatokat?<\/h3>\n

(A d\u0151lt bet\u0171s sz\u00f6vegek szerz\u0151je Bruno Corbucci, Mario Amendola, Sabatino Ciuffini \u00e9s Sergio Corbucci, magyar\u00edt\u00f3ja Sch\u00e9ry Andr\u00e1s.)<\/p>\n

Tov\u00e1bbi hasznos tartalmakat itt tal\u00e1lsz!<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n

#retentionjelent\u00e9se #fogyaszt\u00f3imagatart\u00e1s #v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iszok\u00e1sok #\u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny #onboardingfolyamat #\u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g #vev\u0151iel\u00e9gedetts\u00e9gm\u00e9r\u00e9se #vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g #k\u00e9rd\u0151\u00edv #\u00e9lm\u00e9nyt\u00e9rk\u00e9p #conciergecallcenter<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A “neh\u00e9z” \u00fcgyf\u00e9l Neh\u00e9z pillanatok m\u00e1rpedig vannak.\u00a0Mert nem siker\u00fclhet mindig minden azonnal. Tal\u00e1n a k\u00e9mia nem m\u0171k\u00f6dik, rossz napja van az \u00fcgyf\u00e9lnek. Esetleg nem tudja pontosan, hogy mit akar. Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s ide vagy oda, az \u00fcgyf\u00e9l nem k\u00e9pes d\u00f6nteni. De az is lehet, hogy valami baja van, valamit\u0151l rossz a kedve, \u00e9s csak keresett valakit, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":224877,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[3],"tags":[],"yoast_head":"\n[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] A neh\u00e9z \u00fcgyf\u00e9l - Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"retentionjelent\u00e9se fogyaszt\u00f3imagatart\u00e1s v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iszok\u00e1sok \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny onboardingfolyamat vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g k\u00e9rd\u0151\u00edv \u00e9lm\u00e9nyt\u00e9rk\u00e9p conciergecallcenter\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"[Vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g] A neh\u00e9z \u00fcgyf\u00e9l - Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"retentionjelent\u00e9se fogyaszt\u00f3imagatart\u00e1s v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iszok\u00e1sok \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny onboardingfolyamat vev\u0151el\u00e9gedetts\u00e9g k\u00e9rd\u0151\u00edv \u00e9lm\u00e9nyt\u00e9rk\u00e9p conciergecallcenter\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-10T09:33:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/italy-3540815_640-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"406\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 perc\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"description\":\"Legend\\u00e1s \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00c9lm\\u00e9ny Rendszer\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/italy-3540815_640-1.png\",\"width\":640,\"height\":406},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/\",\"name\":\"[Vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g] A neh\\u00e9z \\u00fcgyf\\u00e9l - Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2019-09-10T09:33:05+00:00\",\"dateModified\":\"2019-09-10T09:33:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\"},\"description\":\"retentionjelent\\u00e9se fogyaszt\\u00f3imagatart\\u00e1s v\\u00e1s\\u00e1rl\\u00f3iszok\\u00e1sok \\u00fcgyf\\u00e9l\\u00e9lm\\u00e9ny onboardingfolyamat vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g k\\u00e9rd\\u0151\\u00edv \\u00e9lm\\u00e9nyt\\u00e9rk\\u00e9p conciergecallcenter\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Kezd\\u0151lap\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/vevoelegedettseg-a-nehez-ugyfel\/\",\"name\":\"[Vev\\u0151el\\u00e9gedetts\\u00e9g] A neh\\u00e9z \\u00fcgyf\\u00e9l\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\",\"name\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d47f125e9944d59da1ccfe352ea262ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224873"}],"collection":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224873"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224873\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/224877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=224873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=224873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}