{"id":225461,"date":"2020-04-09T16:28:48","date_gmt":"2020-04-09T16:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/?p=225461"},"modified":"2020-04-09T16:28:48","modified_gmt":"2020-04-09T16:28:48","slug":"offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/","title":{"rendered":"OFFBOARDING &#8211; azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"OFFBOARDING - azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_E9_Kw4YoMI?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<div id=\"u_0_k\" class=\"_li\">\n<div id=\"globalContainer\" class=\"uiContextualLayerParent\">\n<div id=\"content\" class=\"fb_content clearfix\" data-referrer=\"content\">\n<div id=\"mainContainer\" class=\"clearfix _2pie\">\n<div id=\"contentCol\" class=\"_5r-_ groupJumpLayout groupLitestandClassicJumpLayout homeWiderContent homeFixedLayout groupJumpLayoutCoverNewClip _1qkq _1ql0\">\n<div id=\"content_container\" class=\"clearfix\">\n<div id=\"contentArea\" class=\"_14i5 _1qkq _1qkx\" role=\"main\">\n<div id=\"pagelet_group_permalink\" data-referrer=\"pagelet_group_permalink\" data-gt=\"{&quot;engagement&quot;:{&quot;eng_type&quot;:&quot;1&quot;,&quot;eng_src&quot;:&quot;15&quot;,&quot;eng_tid&quot;:&quot;&quot;,&quot;eng_data&quot;:[]}}\">\n<div id=\"u_fetchstream_4_11\">\n<div id=\"pagelet_group_mall\" data-referrer=\"pagelet_group_mall\" data-gt=\"{&quot;engagement&quot;:{&quot;eng_type&quot;:&quot;1&quot;,&quot;eng_src&quot;:&quot;15&quot;,&quot;eng_tid&quot;:&quot;&quot;,&quot;eng_data&quot;:[]}}\">\n<div class=\"_lwx\">\n<div id=\"u_fetchstream_4_1y\">\n<div class=\"_4ufs\">\n<div id=\"group_mall_226995704475235\" class=\"_5pcb\" role=\"region\" aria-label=\"H\u00edrfolyam\" data-testid=\"newsFeedStream\">\n<div role=\"feed\">\n<div id=\"u_fetchstream_4_12\" class=\"_4-u2 mbm _4mrt _5jmm _5pat _5v3q _7cqq _4-u8\" role=\"article\" data-fte=\"1\" data-ftr=\"1\" aria-labelledby=\"js_bb\" aria-describedby=\"js_bc js_bd\" data-insertion-position=\"0\">\n<div id=\"u_fetchstream_4_13\" class=\"_3ccb\" data-ft=\"{&quot;tn&quot;:&quot;-R&quot;}\" data-gt=\"{&quot;type&quot;:&quot;click2canvas&quot;,&quot;fbsource&quot;:703,&quot;ref&quot;:&quot;nf_generic&quot;}\">\n<div class=\"_5pcr userContentWrapper\" data-ft=\"{&quot;tn&quot;:&quot;-R&quot;}\">\n<div class=\"_1dwg _1w_m _q7o\" data-vc-ignore-dynamic=\"1\">\n<div id=\"js_bd\" class=\"_5pbx userContent _3576\" data-testid=\"post_message\" data-ft=\"{&quot;tn&quot;:&quot;K&quot;}\">\n<div class=\"_3w8y\">\n<h1>OFFBOARDING &#8211; azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"_1dwg _1w_m _q7o\" data-vc-ignore-dynamic=\"1\">\n<div id=\"js_bd\" class=\"_5pbx userContent _3576\" data-testid=\"post_message\" data-ft=\"{&quot;tn&quot;:&quot;K&quot;}\">\n<div class=\"_3w8y\">\n<div>Ugye azt eml\u00edtettem nektek, hogy a csapattal folyamatosan figyelj\u00fck, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik az \u00fcgyfeleinkkel, milyen probl\u00e9m\u00e1kkal k\u00fcszk\u00f6dnek, egy\u00e1ltal\u00e1n milyen helyzetben vannak, milyen kih\u00edv\u00e1saik vannak. Azt l\u00e1ttuk, hogy f\u0151leg ebben a k\u00fcl\u00f6nleges k\u00f6rnyezetben l\u00e9tfontoss\u00e1g\u00fa, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak milyen az online megjelen\u00e9s\u00fck. Hogyan tudnak kommunik\u00e1lni, milyen weboldaluk van, milyen online kommunik\u00e1ci\u00f3t alkalmaznak, milyen csatorn\u00e1kat haszn\u00e1lnak, milyen k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1n kereszt\u00fcl tartj\u00e1k a kapcsolatot az \u00fcgyfeleikkel. Ebben az ir\u00e1nyban szeretn\u00e9nk seg\u00edteni sz\u00e1motokra, hogy az online jelenl\u00e9tben milyen arculattal, milyen megjelen\u00e9ssel legyetek. Ebben akarunk nektek t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajtani. M\u00e9gpedig a k\u00f6vetkez\u0151 m\u00f3don.<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">\n<p><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span><\/span> <span class=\"_4yxo\">A mai t\u00e9m\u00e1nk ezzel kapcsolatosan, illetve a holnapi is alapvet\u0151en azokhoz a tags\u00e1gi rendszerekhez, el\u0151fizet\u00e9ses rendszerekhez k\u00f6t\u0151d\u0151 vagy webshopokhoz k\u00f6t\u0151d\u0151 online jelenl\u00e9thez kapcsol\u00f3dik, amelynek a f\u00f3kusz\u00e1ban az \u00e1ll, hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet, hogyan tudott el\u00e9rni, hogy ott maradjanak n\u00e1lad, \u00e9s v\u00e1s\u00e1roljanak t\u0151led \u00fajra \u00e9s \u00fajra.<\/span> Amikor valaki v\u00e1s\u00e1rol, teljesen mindegy, hogy milyen form\u00e1ban, online vagy offline form\u00e1ban, nyilv\u00e1n jelenleg az\u00e9rt f\u0151leg online fel\u00fcleteken v\u00e1s\u00e1rolnak, weboldalon kereszt\u00fcl, webshopon kereszt\u00fcl, akkor ez kulcsfontoss\u00e1g\u00fa, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st k\u00f6vet\u0151en mit tesz a v\u00e1llalkoz\u00e1s ezzel az \u00fcgyf\u00e9llel, ezzel a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3val.<\/p>\n<p>Elengedi-e a kez\u00e9t, \u00e9s azt\u00e1n majd valami t\u00f6rt\u00e9nik, \u00e9s b\u00edzik benne v\u00e1llalkoz\u00f3, a webshop, az adott weboldal, hogy majd vissza fog t\u00e9rni hozz\u00e1, \u00e9s \u00fajra \u00e9s \u00fajra v\u00e1s\u00e1rolni fog. Ez az egyik r\u00e9sze. Ezt \u00fagy h\u00edvj\u00e1k, hogy welcome folyamat, hogy onboarding folyamat, aminek az a l\u00e9nyege, hogy ezt a fajta \u00e9rzelmi \u00e1llapotot, k\u00f6t\u0151d\u00e9st, kapcsolatot fenntartsa, \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 \u00f6r\u00f6mmel v\u00e1rja azt, hogy legk\u00f6zelebb is visszat\u00e9rhessen \u00e9s \u00fajra v\u00e1s\u00e1rolhasson.<\/p>\n<p><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">? <\/span><\/span><\/span><span class=\"_4yxo\"><strong>Kiemelten fontoss t\u00e9ma az hogy nagyon sok bizniszben az \u00fcgyfelek egyszer\u0171en lemorzsol\u00f3dnak<\/strong>. Nem v\u00e1s\u00e1rolj\u00e1k tov\u00e1bb a term\u00e9keket, a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat nem veszik ig\u00e9nybe, vagy nem akarj\u00e1k olyan form\u00e1ban ig\u00e9nybe venni.<\/span> Ez\u00e9rt kulcsfontoss\u00e1g\u00fa az, hogy ebben az id\u0151ben, ebben a speci\u00e1lis k\u00f6rnyezetben, ami egyszer el fog t\u0171nni, meg fog sz\u0171nni, \u00e9s valamilyen form\u00e1ban vissza fogunk \u00e1llni arra, hogy norm\u00e1lis k\u00f6rnyezet vegyen k\u00f6r\u00fcl minket, ezek a vev\u0151k majd nyilv\u00e1n \u00fajra keresni fogj\u00e1k a megold\u00e1st a probl\u00e9m\u00e1jukra. Majd megint v\u00e1s\u00e1rolni fognak term\u00e9ket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1st.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">\n<p>\u00c9s itt j\u00f6n majd el az igazs\u00e1g pillanata, hogy siker\u00fclt-e a c\u00e9geknek, a webshopoknak megtartani a saj\u00e1t v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ikat, \u00e9s \u0151hozz\u00e1juk fognak visszat\u00e9rni a v\u00e1ls\u00e1got vagy ezt a speci\u00e1lis k\u00f6rnyezetet k\u00f6vet\u0151en vagy nem. Elmennek m\u00e1shova, m\u00e1st\u00f3l fognak v\u00e1s\u00e1rolni, m\u00e1s term\u00e9k\u00e9t fogj\u00e1k elkezdeni haszn\u00e1lni, mert a c\u00e9g nem tett meg mindent annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy megtartsa ezeket a vev\u0151ket. Ok\u00e9?<\/p>\n<p>Hoztam neked n\u00e9gy olyan k\u00fcl\u00f6nleges szempontot, amely biztos, hogy seg\u00edt abban, hogy a vev\u0151kkel tartani tudod a kapcsolatot, hogy a vev\u0151kkel \u00e1polod a kapcsolatot, \u00e9s el\u0151seg\u00edted azt, hogy, b\u00e1r lehet, hogy v\u00e1ltozott a p\u00e9nzt\u00e1rc\u00e1j\u00e1nak a m\u00e9rete, lehet, hogy nem fog tudni annyit v\u00e1s\u00e1rolni, de m\u00e9gis veled kapcsolatba ker\u00fcl, \u00e9s lehet, hogy m\u00e1s form\u00e1ban m\u00e1s term\u00e9ket vagy m\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1st ig\u00e9nybe fog venni. Egy a l\u00e9nyeg, hogy veled marad, kitart melletted, \u00e9s amikor majd vissza\u00e1llunk a r\u00e9gi, norm\u00e1lis ker\u00e9kv\u00e1g\u00e1sba vagy k\u00f6rnyezetbe, akkor pedig ugyanolyan hat\u00e9konys\u00e1ggal, rendszeress\u00e9ggel, m\u00e9rt\u00e9kben, volumenben, gyakoris\u00e1ggal fog t\u0151led \u00fajra \u00e9s \u00fajra v\u00e1s\u00e1rolni.<\/p>\n<\/div>\n<h3 class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\"><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span> 4 \u00dcGYF\u00c9LMEGTART\u00d3 L\u00c9P\u00c9S<\/span><\/h3>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\"><strong>Az els\u0151 \u00e9s a legfontosabb, egy kulcs, az az, hogy minden egyes lemorzsol\u00f3d\u00f3 \u00fcgyfeled eset\u00e9ben<\/strong>, <strong>aki nem vesz t\u0151led t\u00f6bbet, nem rendel \u00fajra, nem hordja tov\u00e1bb a term\u00e9keidet, nem k\u00f3stolja, nem fogyasztja, k\u00e9sz\u00edts vele exitinterj\u00fat<\/strong>. Ez egy alap kulcsk\u00e9rd\u00e9s, ugyan\u00fagy, mint egy onboardingn\u00e1l, mikor egy \u00faj vev\u0151d \u00e9rkezik, der\u00edtsd ki, ismerd meg, hogy kicsoda, ugyan\u00fagy kulcsfontoss\u00e1g\u00fa, hogy der\u00edtsd ki az ok\u00e1t annak, hogy mi\u00e9rt megy el t\u0151led a vev\u0151d. <span class=\"_4yxo\">Mi\u00e9rt megy el t\u0151led a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3d, mi\u00e9rt nem veszi meg a term\u00e9kedet vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sod \u00fajra \u00e9s \u00fajra? <\/span>Nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel, f\u0151leg most, ebben az id\u0151szakban, amikor \u00f3ri\u00e1si a lemorzsol\u00f3d\u00e1s, egyr\u00e9szt azt a fajta t\u00f6r\u0151d\u00e9st \u00e9rezni fogja ez a vev\u0151, hi\u00e1ba megy el t\u0151led, akkor is ez fog benne megmaradni, hogy te m\u00e9gis t\u00e1mogatni, seg\u00edteni akarsz sz\u00e1m\u00e1ra, illetve k\u00edv\u00e1ncsi vagy arra, hogy milyen helyzetben van, \u00e9s v\u00e1laszokat fog adni.<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">\n<p>Lehet, hogy tal\u00e1lni fogsz benne k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 trendeket, jellemz\u0151ket, hib\u00e1kat a saj\u00e1t m\u0171k\u00f6d\u00e9seddel kapcsolatban, amivel majd fogsz tudni megold\u00e1st adni, ha akarsz, de egy\u00e1ltal\u00e1n tiszt\u00e1ba ker\u00fclsz vele. Teh\u00e1t mindenekel\u0151tt legyen exitinterj\u00fa az \u00fcgyfeleiddel. Der\u00edtsd ki az ok\u00e1t annak, hogy mi\u00e9rt mennek el t\u0151led a vev\u0151id, mi\u00e9rt nem veszik meg \u00fajra a term\u00e9ked vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sod. Ez az egyik.<\/p>\n<p><strong><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span><\/span><\/strong><span class=\"_4yxo\"><strong>A m\u00e1sodik az, hogy pr\u00f3b\u00e1ld meg marad\u00e1sra \u00f6szt\u00f6n\u00f6zni a lemorzsol\u00f3d\u00f3, elv\u00e1ndorl\u00f3 \u00fcgyfeleidet.<\/strong> Ez mit is jelent? <\/span>Ez azt jelenti, hogy ha az exitinterj\u00fakat figyeled, \u00e9s l\u00e1tod benn\u00fck a trendeket, vagy megvizsg\u00e1lod az \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1si folyamatodat, \u00e9s r\u00e1j\u00f6ssz arra, hogy van egy csom\u00f3 olyan dolog, amit hib\u00e1san, nem megfelel\u0151en teszel, \u00e9s azt mondod, hogy ok\u00e9, ezeken jav\u00edtani, v\u00e1ltoztatni fogok, vagy m\u00f3dos\u00edtani, akkor n\u00e9zd meg, hogy ha ezeket felaj\u00e1nlod, elmondod az \u00fcgyfeleidnek, akkor maradnak-e.<\/p>\n<p><span class=\"_4yxo\">Mondok egy p\u00e9ld\u00e1t<\/span>. Lehet\u0151s\u00e9g van arra, hogy mondjuk rendszeresen valaki rendeljen heti szinten eb\u00e9det vagy vacsor\u00e1t kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1ssal. Sok esetben heti szinten lehet rendelni, van egy \u00e9vben mondjuk \u00f6tven h\u00e9t, ugye az a legoptim\u00e1lisabb, ha valaki mind az 50 h\u00e9ten egy \u00e9vben megrendeli az \u00e9telt. De megv\u00e1ltoztak a k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek. Lehets\u00e9ges, hogy nincs annyi p\u00e9nze az \u00fcgyfeleidnek, ennek a bizonyos \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6rnek, ez\u00e9rt nem fognak t\u00f6bbet rendelni t\u0151led. De ki mondta azt, hogy ne aj\u00e1nlhatn\u00e1d fel neki, hogy figyelj ide, akkor ha 50 h\u00e9tb\u0151l csak 20 h\u00e9ten kereszt\u00fcl fogsz t\u0151lem rendelni, nekem az is megfelel\u0151. Mi\u00e9rt?<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">\n<p>Az\u00e9rt, mert lehet, hogy nem fogsz akkora \u00e1rr\u00e9st termelni rajta, lehet, hogy nem fogsz annyi profitot csin\u00e1lni rajta, de m\u00e9gis kapcsolatban maradsz a vev\u0151vel, \u00e9s ha visszaj\u00f6n a norm\u00e1lis k\u00f6rnyezet, akkor nagyon nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel ezek a vev\u0151k az 50 h\u00e9ten kereszt\u00fcl fognak rendelni ezt k\u00f6vet\u0151en. Ok\u00e9? Teh\u00e1t nem engeded el a kez\u00e9t, seg\u00edted \u00e9s t\u00e1mogatod \u0151ket. Ez a m\u00e1sodik dolog.<\/p>\n<p><strong><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span><\/span><\/strong><span class=\"_4yxo\"><strong>A harmadik dolog, hogy tartsd nyitva az ajt\u00f3t.<\/strong> Ez mit is jelent? <\/span>Egyszer\u0171en azt jelenti, hogy att\u00f3l m\u00e9g, hogy egy vev\u0151d elment \u00e9s nem vesz t\u0151led, az nem azt jelenti, hogy nem kommunik\u00e1lhatsz fel\u00e9 a tov\u00e1bbiakban. Lehet, hogy \u00e9rdemes l\u00e9trehozni sz\u00e1mukra egy k\u00fcl\u00f6nleges csoportot, \u00e9s nem olyan rendszeresen kommunik\u00e1lsz vel\u00fck, mint akik ott vannak a list\u00e1don, heti szinten k\u00fcldesz ki h\u00edrlevelet, blogot, vide\u00f3t mondasz fel, hanem sz\u00e1munkra csak mondjuk havonta egyszer vagy k\u00e9tszer k\u00fcldesz egy olyan levelet, egy olyan tartalmat, egy olyan contentet, amiben mondjuk a fejleszt\u00e9sekr\u0151l, az \u00fajdons\u00e1gokr\u00f3l, a v\u00e1ltoz\u00e1sokr\u00f3l sz\u00e1molsz be neki.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">\n<p>J\u00f3? Lehet, hogy nem fogja olvasni minden h\u00e9ten, minden egyes alkalommal a te facebook-posztjaidat, de ha hozz\u00e1juk ny\u00falsz, \u00e9s rendszeres ugyan\u00fagy azt kommunik\u00e1lod fel\u00e9j\u00fck, hogy te v\u00e1ltoztatsz, te fejlesztett\u00e9l, \u00fajdons\u00e1gokat csin\u00e1lt\u00e1l, te kijav\u00edtott\u00e1l hib\u00e1kat, nyilv\u00e1nval\u00f3an nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel fognak visszat\u00e9rni hozz\u00e1d, hiszen ismernek, \u00e9s tudj\u00e1k, ogy te ki vagy, tudj\u00e1k, hogy te milyen szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtott\u00e1l. Ok\u00e9?<\/p>\n<p><strong><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span><\/span><\/strong><span class=\"_4yxo\"><strong>J\u00f6n a negyedik ilyen l\u00e9p\u00e9s, az, hogy \u00e9rdemes kialak\u00edtani lemond\u00e1si szinteket.<\/strong> De mit is jelent az, hogy lemond\u00e1si szinteket? <\/span>Ez azt jelenti, hogy kicsit gondolkozz\u00e1l m\u00e1sk\u00e9ppen, a jelenlegi k\u00f6rnyezetben reag\u00e1lj, vagy ezt vizsg\u00e1ld fel\u00fcl. M\u00edg a kor\u00e1bbi id\u0151szakban az volt, hogy ha valaki rendelt valakit\u0151l valamit, akkor ezt k\u00f6vet\u0151en, hogy ha nem t\u00f6rt\u00e9nt meg, akkor itt elv\u00e1gt\u00e1k a kapcsolatot, \u00e9s viszontl\u00e1t\u00e1sra, nincs m\u00e1r k\u00f6z\u00f6s metszet. Egyszer\u0171en az \u00fcgyf\u00e9l elment, a v\u00e1llalkoz\u00e1s megy tov\u00e1bb, \u00e9s egy \u00faj \u00fcgyfelet szeretne megszerezni mag\u00e1nak. De ezt most \u00e9rdemes \u00e1tgondolni. <span class=\"_4yxo\">Hozz\u00e1l l\u00e9tre lemond\u00e1si szinteket. P\u00e9ld\u00e1ul mondhatod azt, egy tags\u00e1gi rendszerben, egy el\u0151fizet\u00e9ses rendszerben,<\/span> hogy p\u00e9ld\u00e1ul eddig havi szinten online \u00e9s offline rendezv\u00e9nyeken vett\u00e9l r\u00e9szt, webin\u00e1rokon, meg volt \u00e9l\u0151 alkalmak, \u00e9s azt mondod, hogy figyelj ide, meg\u00e9rtem a helyzetedet, nem tudod fizetni, nincs akkora bev\u00e9teled, forgalmad, rendben van, akkor legyen egy lemond\u00e1si szint, \u00e9s azt mondjuk, hogy ebb\u0151l a szolg\u00e1ltat\u00e1scsomagb\u00f3l kivesz\u00fcnk h\u00e1rom-n\u00e9gy dolgot, de m\u00e9g mindig, egy alacsonyabb d\u00edjaz\u00e1ssal van k\u00e9t-h\u00e1rom olyan k\u00f6t\u0151d\u00e9si pont, mondjuk, hogy online webinarokon nem vehetsz r\u00e9szt, de negyed\u00e9vente van egy \u00e9l\u0151 rendezv\u00e9ny, oda elj\u00f6hetsz ezut\u00e1n is, egy m\u00e1sabb d\u00edjaz\u00e1s mellett.<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<h3 class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\"><span class=\"_4yxo\"><strong>Mi ennek a l\u00e9nyege?<\/strong><\/span><\/h3>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">\n<p>Az, hogy nem engeded el a kez\u00e9t, ugyan\u00fagy tartod vele a kapcsolatot, \u00e9s amikor majd rendez\u0151dik a helyzet az \u0151 v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1ban, az \u0151 \u00e9let\u00e9ben, akkor vissza fog t\u00e9rni hozz\u00e1d, hiszen sokkal nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel l\u00e1tja, hogy te akkor is t\u00e1mogattad, amikor probl\u00e9m\u00e1ja volt, amikor kih\u00edv\u00e1sa volt, visszat\u00e9r hozz\u00e1d. Ok\u00e9?<\/p>\n<p><span class=\"_4yxo\">Mondok egy m\u00e1sik p\u00e9ld\u00e1t.<\/span> Mi\u00e9rt nem lehet azt megtenni egy el\u0151fizet\u00e9s eset\u00e9ben, hogy nem megsz\u0171nik az el\u0151fizet\u00e9s, hanem egyszer\u0171en \u00e1tmenetileg sz\u00fcnetelteted. K\u00f6z\u00f6sen megegyeztek abban, hogy sz\u00fcneteltetitek az el\u0151fizet\u00e9st, \u00e9s egy bizonyos id\u0151pontban \u00fajraaktiv\u00e1lj\u00e1tok ezt a szolg\u00e1ltat\u00e1st, \u00e9s viheti tov\u00e1bb ezt k\u00f6vet\u0151en. Ez nincs kiz\u00e1rva. Ez a fajta rugalmass\u00e1g seg\u00edt abban, hogy a vev\u0151idet megtartsd. Nemcsak neki, hanem neked, sz\u00e1modra is egy win-win, mind a kett\u0151t\u00f6k sz\u00e1m\u00e1ra egy\u00e9rtelm\u0171, hogy win-win helyzetet fog teremteni. Ok\u00e9?<\/p>\n<h5><strong><span class=\"_4yxo\"><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">\u270b<\/span><\/span><span class=\"_5mfr\"><span class=\"_6qdm\">?<\/span><\/span><\/span> Ez volt az a n\u00e9gy olyan szempont, amit szerettem volna megosztani veled azzal kapcsolatban, hogy a megtart\u00e1s, b\u00e1r szerintem m\u00e1r egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s ut\u00e1n elkezd\u0151dik miut\u00e1n valaki megvette a term\u00e9kedet, de f\u0151leg most, ebben a neh\u00e9z id\u0151szakban, amikor morzsol\u00f3dnak le, mondj\u00e1k vissza a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, az \u00fcgyfeleket, \u00e9rdemes \u00e1tgondolni ezt a n\u00e9gy dolgot, \u00e9s cselekedni. <span class=\"_4yxo\">Az egyik m\u00f3dja, hogy csin\u00e1lj mindig exitinterj\u00fat, der\u00edtsd ki, hogy mik azok a hib\u00e1k, probl\u00e9m\u00e1k, amik fenn\u00e1llnak jelenleg, panaszok, gondok, \u00e9s ezekre adj\u00e1l v\u00e1laszt, \u00e9s pr\u00f3b\u00e1ld meggy\u0151zni, marad\u00e1sra, ezeknek a p\u00e9ld\u00e1knak a seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel vagy v\u00e1ltoztat\u00e1sok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az \u00fcgyfeleket. Tartsd nyitva az ajt\u00f3dat.<\/span><\/strong><\/h5>\n<p>Ha valaki elmegy t\u0151led, nem azt jelenti, hogy \u00f6r\u00f6kre elt\u00e1vozik t\u0151led, hanem adj lehet\u0151s\u00e9get arra, hogy kapcsolatot tarts vele, kommunik\u00e1lni lehet ritk\u00e1bban, mint egy norm\u00e1l feliratkoz\u00f3 vagy v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 \u00fcgyfeleiddel, de akkor is jelentkezz sz\u00e1m\u00e1ra, ott legy\u00e9l a fej\u00e9ben, t\u00e1j\u00e9koztasd arr\u00f3l, milyen fejleszt\u00e9sek, \u00fajdons\u00e1gok vannak, amelyekkel fel tudod kelteni megint a v\u00e1gy\u00e1t, hogy v\u00e1s\u00e1roljon t\u0151led.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\">A negyedik pedig, hogy gondolkozz l\u00e9pcs\u0151zetess\u00e9gben, hozz\u00e1l k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 lemond\u00e1si szinteket, p\u00e9ld\u00e1ul mint amikor az e-mailekr\u0151l, k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 list\u00e1kr\u00f3l lemondasz, de csak a nagy list\u00e1r\u00f3l akkor iratkozik le valaki, ha \u0151 k\u00fcl\u00f6n k\u00e9ri. Ugyan\u00fagy tags\u00e1gi rendszerben m\u00f3dos\u00edtsd mondjuk az \u0151 szerz\u0151d\u00e9s\u00e9t, m\u00f3dos\u00edtsd a jogosults\u00e1gait, m\u00f3dos\u00edtsd a d\u00edjaz\u00e1s\u00e1t.<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\"><span class=\"_4yxo\">Egy a l\u00e9nyeg, tartsd meg vele a kapcsolatot, \u00e9s er\u0151s\u00edtsd benne azt, hogy te akkor is t\u00e1mogatod, amikor nem abban a form\u00e1ban, nem olyan form\u00e1ban veszi ig\u00e9nybe a szolg\u00e1ltat\u00e1sodat, <\/span>amennyire fullban lehet, vagy teljes m\u00e9rt\u00e9kben, de abszol\u00fat amikor majd visszaj\u00f6n a norm\u00e1l ker\u00e9kv\u00e1g\u00e1sba ez az eg\u00e9sz rend \u00e9s k\u00f6rnyezet, akkor \u0151k lesznek azok, akik \u00fagy \u00e9rzik, hogy kitartott\u00e1l mellett\u00fck, \u00e9s visszat\u00e9rnek hozz\u00e1d, \u00e9s \u00f6r\u00f6mmel fognak megint v\u00e1s\u00e1rolni \u00e9s azt\u00e1n mes\u00e9lni is r\u00f3lad, term\u00e9szetesen.<\/div>\n<div class=\"_2cuy _3dgx _2vxa\"><a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/figyeljunkegymasra?source=note&amp;epa=HASHTAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-ft=\"{&quot;type&quot;:104,&quot;tn&quot;:&quot;*N&quot;}\">#figyeljunkegymasra<\/a> <a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/egyuttmindentmegoldunk?source=note&amp;epa=HASHTAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-ft=\"{&quot;type&quot;:104,&quot;tn&quot;:&quot;*N&quot;}\">#egyuttmindentmegoldunk<\/a> <a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/ujiranyokujsikerek?source=note&amp;epa=HASHTAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-ft=\"{&quot;type&quot;:104,&quot;tn&quot;:&quot;*N&quot;}\">#ujiranyokujsikerek<\/a> <a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/lepjujszintreavallalkozasoddal?source=note&amp;epa=HASHTAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-ft=\"{&quot;type&quot;:104,&quot;tn&quot;:&quot;*N&quot;}\">#lepjujszintreavallalkozasoddal<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<form id=\"u_fetchstream_4_1d\" class=\"commentable_item\" action=\"https:\/\/www.facebook.com\/ajax\/ufi\/modify.php\" method=\"post\" data-ft=\"{&quot;tn&quot;:&quot;]&quot;}\">\n<div class=\"_4299\">\n<div class=\"_78bu\">\n<div class=\"_1dnh\">\n<div class=\"_3vuz\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OFFBOARDING &#8211; azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s Ugye azt eml\u00edtettem nektek, hogy a csapattal folyamatosan figyelj\u00fck, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik az \u00fcgyfeleinkkel, milyen probl\u00e9m\u00e1kkal k\u00fcszk\u00f6dnek, egy\u00e1ltal\u00e1n milyen helyzetben vannak, milyen kih\u00edv\u00e1saik vannak. Azt l\u00e1ttuk, hogy f\u0151leg ebben a k\u00fcl\u00f6nleges k\u00f6rnyezetben l\u00e9tfontoss\u00e1g\u00fa, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak milyen az online megjelen\u00e9s\u00fck. Hogyan tudnak kommunik\u00e1lni, milyen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[12],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>OFFBOARDING - azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s - Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"OFFBOARDING - azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s - Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OFFBOARDING &#8211; azaz hogyan tudod megtartani a vev\u0151idet! 4 gyakorlati l\u00e9p\u00e9s Ugye azt eml\u00edtettem nektek, hogy a csapattal folyamatosan figyelj\u00fck, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik az \u00fcgyfeleinkkel, milyen probl\u00e9m\u00e1kkal k\u00fcszk\u00f6dnek, egy\u00e1ltal\u00e1n milyen helyzetben vannak, milyen kih\u00edv\u00e1saik vannak. Azt l\u00e1ttuk, hogy f\u0151leg ebben a k\u00fcl\u00f6nleges k\u00f6rnyezetben l\u00e9tfontoss\u00e1g\u00fa, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak milyen az online megjelen\u00e9s\u00fck. Hogyan tudnak kommunik\u00e1lni, milyen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-09T16:28:48+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"12 perc\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"description\":\"Legend\\u00e1s \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00c9lm\\u00e9ny Rendszer\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/\",\"name\":\"OFFBOARDING - azaz hogyan tudod megtartani a vev\\u0151idet! 4 gyakorlati l\\u00e9p\\u00e9s - Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-04-09T16:28:48+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-09T16:28:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Kezd\\u0151lap\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/offboarding-azaz-hogyan-tudod-megtartani-a-vevoidet-4-gyakorlati-lepes\/\",\"name\":\"OFFBOARDING &#8211; azaz hogyan tudod megtartani a vev\\u0151idet! 4 gyakorlati l\\u00e9p\\u00e9s\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\",\"name\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d47f125e9944d59da1ccfe352ea262ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225461"}],"collection":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225461"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225461\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225461"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}