{"id":225570,"date":"2020-05-17T14:46:50","date_gmt":"2020-05-17T14:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/?p=225570"},"modified":"2020-05-17T14:46:50","modified_gmt":"2020-05-17T14:46:50","slug":"miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/","title":{"rendered":"Mi\u00e9rt igaz ez az \u00e1ll\u00edt\u00e1s: \u00c9LM\u00c9NY = PROFIT?"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Mi&amp;eacute;rt igaz ez az &amp;aacute;ll&amp;iacute;t&amp;aacute;s: &amp;Eacute;LM&amp;Eacute;NY = PROFIT?\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/419590101?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"1080\" height=\"608\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h1>Az volna a k\u00e9rd\u00e9sem Hozz\u00e1d, hogy el\u0151fordult-e olyan, hogy a munkat\u00e1rsad, munkat\u00e1rsaid, akiket \u00fagy gondoltad, hogy felk\u00e9sz\u00edtetted, maxim\u00e1lisan t\u00e1mogattad, betren\u00edroztad \u0151ket, m\u00e9gsem hozt\u00e1k azt a sz\u00ednvonalat, azt a szolg\u00e1ltat\u00e1si min\u0151s\u00e9get, amit elv\u00e1rt\u00e1l t\u0151l\u00fck?<\/h1>\n<p>Lehet, hogy az egyik munkat\u00e1rsad igen, a m\u00e1sik pedig nem. \u00dcdv\u00f6z\u00f6llek! Berka L\u00e1szl\u00f3 vagyok, legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny szak\u00e9rt\u0151. Egy olyan t\u00e9m\u00e1t hoztam most Nektek ide, ami nem m\u00e1s, mint hogy a csekklist\u00e1nak mi k\u00f6ze az \u00e9lm\u00e9nyhez \u00e9s a profithoz. T\u00f6bb \u00e9vvel ezel\u0151tt, amikor az els\u0151 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny projektemben voltam benne, akkor egy hotellel kezdtem el dolgozni \u00e9s a recepci\u00f3s folyamatot dolgoztuk \u00e1t illetve n\u00e9zt\u00fck v\u00e9gig \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s szempontj\u00e1b\u00f3l.<\/p>\n<p>Az volt a k\u00e9rd\u00e9sem a hotel tulajdonosaihoz, hogy <strong>hogyan m\u00e9ritek a munkat\u00e1rsaitoknak a teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t, hogy n\u00e9z ki egy folyamat, honnan tudj\u00e1tok eld\u00f6nteni, hogy recepci\u00f3s j\u00f3l dolgozik vagy nem dolgozik j\u00f3l.<\/strong> Egy csom\u00f3 mindenen gondolkoztunk, azt\u00e1n arra a d\u00f6nt\u00e9sre jutottunk, hogy (\u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny, csom\u00f3 \u00f6tlet, csom\u00f3 \u00fajdons\u00e1g) a munkat\u00e1rsakat is vonjuk be ebbe az eg\u00e9sz folyamatba.<\/p>\n<p>Amikor ezen az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny tr\u00e9ningen eljutottunk erre a pontra, megk\u00e9rtem az \u00f6t recepci\u00f3st, hogy legyenek sz\u00edvesek \u00edrj\u00e1k le &#8211; 15-16 l\u00e9p\u00e9s volt, ha j\u00f3l eml\u00e9kszem &#8211; 16 l\u00e9p\u00e9sben egy klasszikus, t\u00f6k\u00e9letes check-in, teh\u00e1t \u00fcgyf\u00e9lfogad\u00e1s \u00e9s becsekkol\u00e1si folyamatot, eg\u00e9szen onnan, hogy meg\u00e9rkezik a recepci\u00f3s pulthoz \u00e9s addig, hogy a szob\u00e1j\u00e1ig f\u00f6lmegy. <strong>Ha hiszitek, ha nem, \u00f6t recepci\u00f3s, aki m\u00e1r \u00e9vek \u00f3ta ott dolgozott, a 16 pontban egy\u00e1ltal\u00e1n nem egyezett.<\/strong> Voltak nyilv\u00e1n olyan pontok, amelyek mindegyik r\u00e9sztvev\u0151n\u00e9l megvoltak, de az hogy pontosan ugyanabban a sorrendben t\u00f6rt\u00e9nt-e vagy sem, NEM, egy\u00e1ltal\u00e1n nem volt azonoss\u00e1g.<\/p>\n<p>Ekkor j\u00f6tt a gondolat, hogy hogyan lehet azt el\u00e9rni, hogy a munkat\u00e1rsak olyan \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt adjanak, ami t\u00e9nyleg k\u00fcl\u00f6nlegess\u00e9, legend\u00e1ss\u00e1 teszik a bizniszt. Nyilv\u00e1nval\u00f3an sz\u00fcks\u00e9ges valamilyen konkr\u00e9t folyamatnak, csekklist\u00e1nak lennie, amelyen igaz\u00e1b\u00f3l hogyha v\u00e9gigmegy a munkat\u00e1rs, akkor nem kell gondolkodnia, nem kell azon t\u00f6prengeni, hogy akkor most mi a teend\u0151je, hanem azon kereszt\u00fcl v\u00e9gigmegy \u00e9s azt a fajta sz\u00ednvonalat, a k\u00fcl\u00f6nleges \u00e9lm\u00e9nyt, ez\u00e1ltal fogja ny\u00fajtani \u00e9s nem csak az egyik, hanem a t\u00f6bbi munkat\u00e1rs is. \u00dagyhogy ennek a tr\u00e9ningnek a k\u00f6vetkezm\u00e9nye, hogy k\u00e9sz\u00fclt egy standard, v\u00e9gleges 16 pontb\u00f3l \u00e1ll\u00f3 check-in folyamat, amelyet nemcsak hogy odaadtak a munkat\u00e1rsaknak \u00e9s k\u00f6telez\u0151 volt ezt k\u00f6vetni, hanem ezut\u00e1n, ez alapj\u00e1n n\u00e9zt\u00e9k p\u00e9ld\u00e1ul a csekkol\u00e1si folyamatot, hogy kin\u00e9l siker\u00fclt betartani \u00e9s ki az, aki esetleg valamelyik pontot nem tartotta be vagy nem annak megfelel\u0151en.<\/p>\n<p>Egyetlen egy c\u00e9l volt, hogy innent\u0151l kezdve egy magas sz\u00ednvonal\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1st tudtak ny\u00fajtani minden recepci\u00f3s eset\u00e9ben, <strong>hiszen pontosan tudt\u00e1k, hogy mit kell tenni\u00fck \u00e9s azt is, hogy mit v\u00e1rnak el t\u0151l\u00fck a vezet\u0151i oldalr\u00f3l.<\/strong> K\u00f6szi sz\u00e9pen a figyelmet, hamarosan folytatjuk egy \u00fajabb hasznos vide\u00f3val.<\/p>\n<p>Addig is minden j\u00f3t! Sziasztok!<\/p>\n<p>Tov\u00e1bbi hasznos TARTALMAK\u00c9RT kattints ide: https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/hasznos-tartalmak\/<\/p>\n<p>#legendasszolgaltatas #legendasugyfelelmeny #legendasszolgaltatasugynokseg<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Az volna a k\u00e9rd\u00e9sem Hozz\u00e1d, hogy el\u0151fordult-e olyan, hogy a munkat\u00e1rsad, munkat\u00e1rsaid, akiket \u00fagy gondoltad, hogy felk\u00e9sz\u00edtetted, maxim\u00e1lisan t\u00e1mogattad, betren\u00edroztad \u0151ket, m\u00e9gsem hozt\u00e1k azt a sz\u00ednvonalat, azt a szolg\u00e1ltat\u00e1si min\u0151s\u00e9get, amit elv\u00e1rt\u00e1l t\u0151l\u00fck? Lehet, hogy az egyik munkat\u00e1rsad igen, a m\u00e1sik pedig nem. \u00dcdv\u00f6z\u00f6llek! Berka L\u00e1szl\u00f3 vagyok, legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny szak\u00e9rt\u0151. Egy olyan t\u00e9m\u00e1t hoztam most [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[12],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Mi\u00e9rt igaz ez az \u00e1ll\u00edt\u00e1s: \u00c9LM\u00c9NY = PROFIT? - Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mi\u00e9rt igaz ez az \u00e1ll\u00edt\u00e1s: \u00c9LM\u00c9NY = PROFIT? - Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Az volna a k\u00e9rd\u00e9sem Hozz\u00e1d, hogy el\u0151fordult-e olyan, hogy a munkat\u00e1rsad, munkat\u00e1rsaid, akiket \u00fagy gondoltad, hogy felk\u00e9sz\u00edtetted, maxim\u00e1lisan t\u00e1mogattad, betren\u00edroztad \u0151ket, m\u00e9gsem hozt\u00e1k azt a sz\u00ednvonalat, azt a szolg\u00e1ltat\u00e1si min\u0151s\u00e9get, amit elv\u00e1rt\u00e1l t\u0151l\u00fck? Lehet, hogy az egyik munkat\u00e1rsad igen, a m\u00e1sik pedig nem. \u00dcdv\u00f6z\u00f6llek! Berka L\u00e1szl\u00f3 vagyok, legend\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny szak\u00e9rt\u0151. Egy olyan t\u00e9m\u00e1t hoztam most [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Legend\u00e1s Szolg\u00e1ltat\u00e1s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-17T14:46:50+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 perc\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"description\":\"Legend\\u00e1s \\u00dcgyf\\u00e9l\\u00c9lm\\u00e9ny Rendszer\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/\",\"name\":\"Mi\\u00e9rt igaz ez az \\u00e1ll\\u00edt\\u00e1s: \\u00c9LM\\u00c9NY = PROFIT? - Legend\\u00e1s Szolg\\u00e1ltat\\u00e1s\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-05-17T14:46:50+00:00\",\"dateModified\":\"2020-05-17T14:46:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/\",\"name\":\"Kezd\\u0151lap\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/\",\"url\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/miert-igaz-ez-az-allitas-elmeny-profit\/\",\"name\":\"Mi\\u00e9rt igaz ez az \\u00e1ll\\u00edt\\u00e1s: \\u00c9LM\\u00c9NY = PROFIT?\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#\/schema\/person\/363ae64cfb346bb53be4de572babc1e7\",\"name\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d47f125e9944d59da1ccfe352ea262ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Berka L\\u00e1szl\\u00f3\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225570"}],"collection":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225570"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225570\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legendasszolgaltatas.hu\/regi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}