A legendás semmi ― Célravezető lehet-e a csalás?

A legendás semmi

Ismered a retention kifejezést? A marketingvilágban ez az ügyfelek aktivitásának megőrzését jelenti. Pont azt, amivel mi is foglalkozunk: olyan legendás szolgáltatást kínálunk az ügyfeleinknek, amelynek segítségével maguk mellett tudják tartani a vevőiket, és folyamatos aktivitásra bírják rávenni őket. De mi a helyzet akkor, ha a kezedben semmi nincs? Lehet-e a semmivel is lojális, rajongó, aktív ügyfeleket “teremteni”?

Ma “csak” egy történetet hoztam a legendás semmiről (Hans Christian Andersen és Rab Zsuzsa nyomán), és arra kérlek, gondolkozz el rajta. Vajon nálad jelen van a semmi? És az segíti a retentiont?

 

A semmi is eladható?

Élt egyszer egy császár, aki nem sokat törődött birodalma sorsával, csak a szebbnél szebb ruhák érdekelték. Bizony, más-más ruhát öltött a nap minden órájában, és nem foglalkozott se kultúrával, se üzlettel, se sporttal, de még a háborúskodással sem, reggeltől estig csak ruhát próbált, öltözött és vetkőzött.

A ruhaipari szakmának persze jót tett a rengeteg megrendelés, és motivált mindenkit a megtiszteltetés, hogy bár csak egyetlen rajongó ügyfélről van szó, az maga a legfőbb ügyfél. Tódultak is mindenfelől a császári udvarba a takácsok, a szabók, a szövőasszonyok, hogy legendás szolgáltatást nyújthassanak.

Egyszer aztán két csaló is úgy döntött, hogy szerencsét próbál a császárnál.

 

legendas semmi

 

Legendás ügyfélélmény csalással ― Járható út?

A csalók a legkülönlegesebb ügyfélélményt ígérték a császárnak: azt mondták magukról, hogy takácsok, s olyan kelmét tudnak szőni, hogy a kerek világon nincs hozzá fogható. Nemcsak hogy páratlanul szép a színe meg a mintája, de van egy bűvös tulajdonsága is: akik méltatlanok a tisztségükre, vagy buták, mint a föld, azok előtt láthatatlanná válik a kelme.

A császár úgy érezte, ez az a legendás szolgáltatás, amire mindig is vágyott. Ha ebben a ruhában lesz, azonnal megtudja, kik méltatlanok a tisztségükre és kik buták, mint a föld. Kiszámoltatott a kincstárából száz csengő aranyat a csalóknak, és megparancsolta, hogy nyomban lássanak munkához. (1:0 a csalóknak.)

Azok föl is állítottak két szövőszéket, s odahordatták a legfinomabb selymeket, aranyfonalakat, de mindent a zsebükbe gyömöszöltek, és buzgón dolgoztak az üres szövőszéken, szőtték a levegőt sokszor késő éjszakáig. A császár kíváncsi volt, de óvatos is. Ezért udvari embereit küldözgette sorra megnézni, hogy halad a munka. Egyikük sem látott semmit, de nem vallhatták be, úgyhogy elmesélték a császárnak, milyen lenyűgöző is a készülő ruha. (2:0 a csalóknak.)

 

Az ügyfél szerepe a játékban

Amikor a császár is rászánta magát, hogy megnézze a szövést, nagyon megrémült, hogy nem látott semmit. Az nem lehet, hogy méltatlan a trónra, nem lehet, hogy buta, mint a föld. Ezért hát kijelentette, hogy neki is tetszik a készülő ruha, sőt az ünnepi körmeneten ezt akarja viselni, és a két csalót kinevezte császári udvari főtakácsnak.

Hamarosan elérkezett az ünnepi körmenet napja. Reggel a császár elment a takácsokhoz. A két csaló magasra emelte a karját, mintha tartana valamit, s buzgón sürgött-forgott: tessék a nadrág, a kabát, a palást stb. A császár a tükör előtt levetette a ruháját, s a csalók úgy tettek, mintha az új ruha darabjait sorra ráadnák; megfogták a derekát, köréjé csavartak valamit – ez lett volna az uszály.

Az udvari emberek lelkendeztek: Ó, milyen jól illik, felség! Mintha ráöntötték volna! Páratlan a mintája, pompásak a színei! Sose láttunk hozzá foghatót!

– Ugye, jól festek? – kérdezte a császár, és úgy tett a tükör előtt, mintha apróra szemügyre venné az új ruhát. A kamarás urak, akiknek az volt a tisztségük, hogy a császár uszályát vigyék, lehajoltak, mintha fölemelnék az uszályt, sürögtek-forogtak, úgy tettek, mintha vinnének valamit, mert persze ők se merték elárulni, hogy semmit se látnak. A menet, élén a császárral, elindult.

 

A semmi hosszú távon nem célravezető

A nép az utcán meg az ablakokban tolongott, és tátott szájjal nézte a menetet.

– De hiszen nincs is ruha a császáron! Nincs is rajta semmi! – kiáltott fel egyszer csak egy kisgyerek.

A pillanatnyi csend után az emberek mind kiabálni kezdtek:

– Nincs is rajta semmi! Nincs is ruha a császáron!

A császár maga is úgy vélte, hogy igazat mondanak, de azt gondolta, most már nem állhat meg, nem futhat haza szégyenszemre! És még peckesebben lépegetett fényes kísérete élén, a kamarás urak pedig még buzgóbban vitték mögötte palástja uszályát – a semmit. (3:0 a csalóknak)

 

És most te jössz! A Te folyamataidban felbukkant már valaha a semmi? Milyen formában? Mit tettél vele? Mi lett a hatása? Gondold végig, ahogyan az értékesítési rendszereidet is, és nézd meg, min kellene változtatnod. A semmi ugyanis hosszútávon nem lesz célra vezető, hiszen abban biztosak lehetünk, hogy a császár nem vásárolt újra a takácsoktól, igaz?

Ha ehhez segítségre van szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot itt, vagy a Facebook, illetve LinkedIn-oldalunkon keresztül. Egy rövid beszélgetésben megnézzük, hogyan tudunk téged hosszútávon támogatni. Átnézzük az értékesítési folyamatodat, teszteljük az értékesítőidet és segítünk megtalálni a fejlődési pontokat. Dolgozzunk együtt!

————–

További hasznos tartalmakat itt találsz!

#retentionjelentése #fogyasztóimagatartás #vásárlóiszokások #ügyfélélmény #onboardingfolyamat #ügyfélelégedettség #vevőielégedettségmérése #vevőelégedettség #kérdőív #élménytérkép #conciergecallcenter

Érdekel a közös munka?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és 1 munkanapon belül visszahívunk. A rövid telefonos beszélgetésnek nincsen díja.  Mesélj a projektedről és mi felvesszük veled a kapcsolatot.

Lépj velünk kapcsolatba