L
Rajzold fel az ügyfélutat
Írd össze az érintési pontokat, az elakadásokat és a döntési helyzeteket. Válassz egy konkrét fejlesztési fókuszt.
Rajongó Ügyfelek · Megvalósító segédlet
Építs visszatérő
ügyfélkört!
24 munkalap és 30 napi feladat, hogy a LÜÉR 2.0 a saját ügyfélfolyamataidban is életre keljen. Kezdd egy folyamattal. Adj hozzá felelőst, határidőt és mérhető célt.
38 oldalas segédlet · Nyomtatható PDF és böngészőben kitölthető változat
Kinyitom a segédletet ↗Becsukom a segédletet ↶
Két valódi munkalap a segédletből. Kattints a nagyításhoz.
A FELISMERÉSTŐL AZ ELSŐ MŰKÖDŐ FOLYAMATIG.
24kidolgozható munkalap
30napi megvalósítási feladat
38oldal a tervezéshez
90napos utánkövetési terv
Egy munkalap, egy döntés
Ne maradjon a fejedben,
amit a csapatnak kell működtetnie.
A kitöltési útmutató és a példa segít elindulni. A saját válaszaidból pedig feladat, felelős és ellenőrizhető vállalás lesz.
Ü
Kérdezz, majd rangsorolj
Készülj ügyfélinterjúra, gyűjts problémákat és vágyakat. Döntsd el, mi fontos az ügyfélnek és a vállalkozásnak is.
É
Tervezd meg az élményt
Dolgozd ki a kiválasztott élménypontot, a szolgáltatási minimumot és a jól időzített figyelmességet.
R
Adj keretet a működésnek
Tervezd meg a CRM-adatokat, a reakcióidőt, az automatizálást és az AI emberi ellenőrzését.
MÉRÉS
Lásd, mi változik
Rögzíts kiinduló állapotot, válassz mérőszámot, és készíts heti áttekintést. Jelöld ki, mi alapján döntesz a folytatásról.
BEVEZETÉS
Próbáld ki, majd javítsd
A tesztelési, hibakezelési és szerepkör-munkalapokkal készítsd elő, hogyan fog a csapat valóban együtt dolgozni.
A segédlet használata
Így lesz a tervből
napi gyakorlat.
01
Válassz egy folyamatot
Például a beérkező érdeklődők kezelését vagy az ajánlatok utánkövetését. Olyat, amelyen láthatóan érdemes javítani.
02
Töltsd ki a hozzá tartozó lapokat
Vonj be egy kollégát is. Az ügyfél helyzetéből induljatok ki, és minden döntéshez írjatok felelőst.
03
Teszteld éles helyzetben
Figyeld a működést és az ügyfél visszajelzését. A heti áttekintésben döntsétek el, min változtattok.
30 napos útiterv
Haladj lépésenként,
egy közös cél felé.
A napi feladatok a helyzetfeltárástól a bevezetésig vezetnek. A végén a 90 napos utánkövetési terv segít fenntartani a figyelmet.
A naptár kapaszkodó. A saját vállalkozásod terheléséhez és a változtatás méretéhez igazítsd a haladást.
01
TisztázásKiinduló helyzet, ügyfélút, problémák
02
TervezésÉlménypont, felelősök, működési szabályok
03
ElőkészítésCRM, automatizálás, mérés és teszt
04
BevezetésCsapat, visszajelzés, javítás és utánkövetés
Kétféle munkamód
Dolgozz úgy,
ahogy neked kényelmes.
Nyomtatható PDF
38 oldal, papíron használható válaszmezőkkel. Egyéni tervezéshez vagy közös csapatmunkához.
A PDF nem interaktív űrlap: nyomtatva, kézzel írhatod bele a válaszaidat.
Böngészőben kitölthető változat
Írd be a saját válaszaidat, majd mentsd le a kitöltött példányt. A mentett fájlt később újra megnyithatod.
A válaszok nem kerülnek szerverre. A munka végeztével használd a mentés gombot.
A következő lépés a tiéd
Kérem a könyvet és a segédleteket
Az adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztatóban olvashatsz.
Gyakori kérdések
Mielőtt belevágsz.
A könyv nélkül is használhatom?
A munkalapokon kitöltési útmutató és példa segít. A módszer hátterét és összefüggéseit a Rajongó Ügyfelek 2.0 könyv fejti ki.
Minden munkalapot ki kell töltenem?
Kezdj azokkal, amelyek a kiválasztott folyamatodhoz tartoznak. A többihez később is visszatérhetsz.
Egyedül vagy a csapattal dolgozzak?
A kiinduló tervet elkészítheted egyedül. A folyamatban dolgozó kollégákat a feladatok és felelősségek kialakításába érdemes bevonni.
Hol maradnak meg az online válaszaim?
A böngészőben kitölthető változat a kitöltött HTML-fájlt menti le a gépedre. Nincs központi fiók vagy automatikus felhőmentés.
Nyomtatható a segédlet?
Igen. A PDF papíron használható munkalapokat tartalmaz. A digitális kitöltéshez a külön böngészős változatot használd.
Mit csináljak a 30. nap után?
Értékeld a bevezetett folyamatot, és folytasd a heti áttekintéseket. Ehhez a segédlet 90 napos utánkövetési terve ad keretet.
A módszer háttere
Még nem ismered a könyvet?
Ismerd meg, hogyan kapcsolódik össze az ügyfélélmény, az újravásárlás és a rendszeresen működő figyelem.
