01 · FIGYELEM
„Majd visszahívjuk.”
Ki hívja vissza? Mikor? Mivel készül a beszélgetésre? A jó szándék akkor segít, ha következő lépés is tartozik hozzá.
Oldalterv · A letöltési folyamat végső ellenőrzése folyamatban.
Rajongó Ügyfelek 2.0 · 2026
Ne csak vásároljanak.
Térjenek vissza.
És ajánljanak tovább.
Építs olyan ügyfélélményt, amely miatt jó érzés újra téged választani. A személyes figyelmet tedd működő rendszerré – a csapatoddal, CRM-mel és átgondolt automatizálással.
Kérem a könyvet és a segédleteket
Belenézek a könyvbe ↗
Berka László könyve vállalkozóknak és vezetőknek.
138 oldal · 20 folyamatábra · LÜÉR 2.0 módszertan
Kinyitom a könyvet ↗Becsukom a könyvet ↶
1 / 6
Ügyfélproblémából kipróbálható cél · 14. oldal
FIGYELEM. ÉLMÉNY. VISSZATÉRŐ ÜGYFELEK.
138oldal a működő ügyfélélményről
20kidolgozott folyamatábra
4egymásra épülő LÜÉR-lépés
30napos implementációs terv
Ismerős helyzetek
Jó a szolgáltatásod.
De mi történik az ügyfeleddel két vásárlás között?
Egy érdeklődő későn kap választ. Egy ajánlat után elmarad a visszahívás. Egy elégedett vevőről hónapokig nem hallotok. Ezek apró réseknek tűnnek. Az ügyfélnek viszont ezekből áll össze a rólatok alkotott kép.
02 · KÖVETKEZETESSÉG
„Attól függ, kihez kerül.”
A törődés ne egyetlen kolléga lelkesedésén múljon. Legyen közös mérce arra, mit él át nálatok az ügyfél.
03 · FOLYTATÁS
„Elégedett volt. Mégsem jött.”
A vásárlás lezárása a kapcsolat új szakasza. Tervezd meg az első sikerélményt, az utánkövetést és a visszatérés lehetőségét.
LÜÉR 2.0
A személyes törődésnek
is lehet rendszere.
Négy lépés, amellyel az ügyfél nézőpontját összekötöd a vállalkozásod mindennapi működésével.
L
Lásd az ügyfél útját
Térképezd fel, mi történik az első találkozástól az újravásárlásig. Keresd meg az elakadásokat és az elvesző lehetőségeket.
Ü
Értsd meg, mire vágyik
Tárd fel az ügyfél problémáit, vágyait és frusztrációit. A saját feltételezéseid mellé szerezz valódi visszajelzést.
É
Tervezz élménypontokat
Döntsd el, hol és hogyan tudsz bizonytalanságot csökkenteni, segítséget adni vagy kellemes meglepetést okozni.
R
Tedd rendszeressé
Rendelj felelőst, határidőt és mérőszámot a lépésekhez. Automatizáld azt, ami támogatja az emberi figyelmet.
A könyv témái
A jó ügyfélélménytől
a napi működésig.
01
Ügyfélút és veszteségpontok
Hol szakad meg az érdeklődés? Hol vár túl sokáig az ügyfél? Vizsgáld végig a kapcsolatot a vevő szemével.
02
CRM és utánkövetés
Minden nyitott lehetőséghez legyen felelős, következő lépés és dátum. A rendszer a csapat munkáját segítse.
03
AI és automatizálás
Használd az AI-t előkészítésre és támogatásra. Tervezd meg azt is, mikor kell embernek átvennie a feladatot.
04
Sebesség és bizalom
Különítsd el az automatikus visszaigazolást az érdemi választól. Tedd egyértelművé, mire és mikor számíthat az ügyfél.
05
Kapcsolati Index és mérés
Figyeld a kapcsolat állapotát, az ügyfélélettartamot és a működés jeleit. A számokból következő lépés szülessen.
06
Ajánlások és „Nem várt süti 2.0”
Építs a figyelmes gesztusokra, az ügyfél sikerére és a megfelelő pillanatban érkező ajánláskérésre.
Nézz bele
Történetek, amelyekből
működés lesz.
Az emberi helyzeteket konkrét döntések, munkalapok és ábrák követik. Így a felismerést rögtön a saját vállalkozásodra fordíthatod le.
A folyamatábrák együtt mutatják az ügyfél lépéseit, a belső feladatokat, az eszközöket és a továbblépés feltételeit.
Kinyitom a könyvet ↗Becsukom a könyvet ↶
1 / 6
Ügyfélproblémából kipróbálható cél · 14. oldal
Kinyitom a segédletet ↗Becsukom a segédletet ↶
Két valódi munkalap a segédletből. Kattints a nagyításhoz.
Külön megvalósító segédlet
Építs visszatérő
ügyfélkört!
A könyv mellé készült segédlet lépésről lépésre végigvezet a saját rendszered megtervezésén.
- 24 munkalap a saját folyamataidhoz
- 30 napi feladat a bevezetéshez
- 90 napos utánkövetési terv
- Nyomtatható és böngészőben kitölthető változat
A szerző
Berka László
„A személyes törődést a vállalkozásod mindennapi működésévé szeretném tenni.”
A Rajongó Ügyfelek és Az Újravásárlás Pszichológiája szerzőjeként az ügyfélélmény és az újravásárlás kapcsolatával foglalkozom.
Abból indulok ki, amit az ügyfél nap mint nap átél: hogyan fogadják, mire kell várnia, és mi történik vele a vásárlás után. Ezekben a helyzetekben keresem a figyelem és a jobb működés lehetőségét.
Neked szól?
Akkor lesz hasznos, ha
a működéseden is változtatnál.
Neked írtam, ha…
Vállalkozóként vagy vezetőként szeretnéd következetesebbé tenni az ügyfelek kiszolgálását.
Az ajánlatok, visszahívások és utánkövetések ma még túl sokszor fejben maradnak.
A CRM-et és az automatizálást a személyes figyelem szolgálatába állítanád.
Másra van szükséged, ha…
Azonnali, garantált bevételnövekedést vársz egy könyv elolvasásától.
Egy adott szoftver minden képernyőjét bemutató technikai kézikönyvet keresel.
Nem szeretnél időt szánni a folyamatok és a csapat működésének átgondolására.
Gyakori kérdések
Amit érdemes tudnod.
Milyen formátumú a könyv?
A bemutatott kiadás egy 138 oldalas, magyar nyelvű PDF e-book. Digitális könyv, nem nyomtatott példány.
Szükségem van már működő CRM-re?
Nem. Először az ügyfél útját és a feladatokat tisztázod. Ez segít eldönteni, milyen rendszerre van szükséged.
Ez egy AI-ról szóló technikai kézikönyv?
Az AI és az automatizálás az ügyfélélményt támogató eszközként jelenik meg. A könyv középpontjában az ügyfél és a működésed áll.
Mit jelent a 30 napos terv?
Egymásra épülő lépéseket ad a bevezetéshez. A haladás a vállalkozásod helyzetétől és a megvalósításra fordított munkától függ.
Miben segít a külön munkafüzet?
A megvalósító segédletben a saját ügyfélutadat, felelőseidet és mérőszámaidat dolgozod ki. Külön oldalon is megismerheted.
Hogyan kérhetem a könyvet és a segédleteket?
Töltsd ki az oldal alján található igénylő űrlapot.
Rajongó Ügyfelek 2.0
A következő jó ügyfélélményt
már tudatosan tervezd meg.
Indulj el az ügyfeled szemszögéből. Keresd meg a legfontosabb elakadást. És építs köré egy működő, ismételhető megoldást.
Kérem a könyvet és a segédleteket
Az adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztatóban olvashatsz.
01
Ismerd meg a módszert és jelöld ki a saját fókuszodat.
02
Válassz egy ügyfélfolyamatot, amelyen először javítasz.
03
Vezesd be, mérd az eredményt, és finomíts a tapasztalatok alapján.