Az értékesítési folyamat 3 legfontosabb lépése
Vajon mi a titka azoknak a vállalkozásoknak, ahová rendszeresen visszatérnek a vásárlók? Ahol az ügyfelek valóban lojálisak a céggel, és időről-időre rendszeresen vásárolnak? A válasz nagyon egyszerű: ezek a cégek azon dolgoznak, hogy sikeressé, elégedetté tegyék az ügyfeleiket. Az elméletet valószínűleg mindannyian jól tudjuk, a gyakorlatban azonban kevesen élnek ezzel a lehetőséggel.
Ahhoz, hogy az ügyfeleid, klienseid, vásárlóid visszatérjenek hozzád, három dolgot kell megtenned:
- Adj nekik hasznos támogatást;
- alakíts ki különleges, bizalmat ébresztő ügyfélélményt és
- juttasd a vevőidet olyan eredményhez, amellyel elérhetik céljaikat, megvalósíthatják elképzeléseiket.
A fentiek megvalósulásáért azonban folyamatban kell gondolkozni, és olyan stratégiát, értékesítési rendszert kell kialakítani, amely hosszú távon, magas minőségben fenntartható.
Értékesítési folyamat mérföldkövei
A LÜÉR-módszerrel hatékony értékesítési folyamat építhető ki
A LÜER-módszert azért tökéletesítettük 7 évig, hogy növekedési pályára állítsuk az üzletedet. A módszernek köszönhetően az értékesítés minden szegmense hatékonyabbá, elégedettebbé, ezáltal profitábilissá válik. A munkatársaid motiváltak, az ügyfeleid rajongók, az értékesítésre fókuszáló rendszereid, a céges háttérfolyamatok pedig automatizáltak lesznek. Jól hangzik, igaz? Nézzük meg, mi is szükséges mindezekhez.
Elsősorban egy olyan ügyfélélmény kialakítása, amely a munkatársak részéről követhető lépésekből áll, valamint kontrollálható és mérhető elemeket tartalmaz.
Nézzünk meg egy példát.
Egy hotelben a recepciós folyamatok bemutatásakor kiderült, hogy minden ott dolgozó recepciós más lépések szerint fogadja a vendégeket. A check in-től a szobák elfoglalásáig nem volt egységes munkamenetet, a felsorolt 16 recepciós feladatot mindenki más sorrendben és minőségben hajtotta végre. Ennek következménye lett az, hogy az ügyfeleket is más-más benyomások érték a hotelbe való becsekkoláskor, és a recepciósok teljesítménye sem volt mérhető, ezáltal javítható.
Készítettünk tehát egy standard chek-in folyamatot, amelyet könnyű volt betartani és a vezetésnek ellenőriznie is, az eredmény pedig egységesen magas színvonalú kiszolgálás lett. A recepciósok munkája ugyanis jelentősen könnyebbé vált azzal, hogy a feladataikat konkretizáltuk és felállítottunk egy sorrendiséget, ez pedig kihatott az ügyfélélményre is. Mondanom sem kell, pozitív ügyfélvisszajelzésekben innentől kezdve nem volt hiány.
Itt mesélem el, hogyan is történt mindez:
Gondolkodj a vevőid, ügyfeleid fejével!
Az emberek szeretik a megbízható, kiszámítható folyamatokat. Otthon érzik magukat egy olyan közegben, ahol tudják, mi vár rájuk. Az értékesítési folyamataid rendszerezésével, egy átgondolt értékesítési stratégia kialakításával éppen ezt a bizalmat tudjuk kiépíteni, amelynek következménye, hogy a vevőid rendszeresen vissza fognak hozzád térni, vagy – hogy a fenti példánál maradjunk –, mindig nálad fognak szállást foglalni. Mit tégy meg tehát ezért?
Nézd át a folyamataidat, vizsgáld meg a stratégiádat és állíts fel mérhető rendszereket. Ha ehhez segítségre van szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot itt, vagy a Facebook-, illetve LinkedIn-oldalunkon keresztül. Egy rövid beszélgetésben megnézzük, hogyan tudunk téged hosszútávon támogatni. Átnézzük az értékesítési folyamatodat, teszteljük az értékesítőidet és segítünk megtalálni a fejlődési pontokat.
