Hol veszít pénzt a céged az értékesítési folyamatban?

Lehet, hogy nem több érdeklődőre van szükséged. Hanem arra, hogy a meglévőkből több ügyfél legyen.

Feltárjuk, hogy az értékesítési folyamatod mely pontjain vesznek el érdeklődők, ajánlatok és bevételi lehetőségek. Ezután konkrét tervet készítünk arra, hogyan lehet ezeket a pontokat folyamatfejlesztéssel, automatizálással és AI segítségével javítani.

Kérek egy előzetes konzultációt

Első lépésként egy rövid egyeztetésen megnézzük, van-e olyan pont az értékesítési folyamatodban, ahol érdemes mélyebbre ásnunk.

01Előzetes konzultáció díjmentes
02Konkrét, számokra épülő javaslat
03Nincs elköteleződés a folytatásra
A kiindulópont

Több lead vagy jobb értékesítési folyamat?

Ha egy cég növelni szeretné az értékesítését, az első gondolat általában: szerezzünk több érdeklődőt. Több hirdetés, több kampány, több lead. De mielőtt még több pénzt költesz új érdeklődők megszerzésére, érdemes feltenni egy másik kérdést: mi történik azokkal, akik már most is megérkeznek hozzád?

→Mennyi idő telik el az érdeklődés és az első kapcsolatfelvétel között?
→Mi történik azzal, akit elsőre nem értek el?
→Hányszor próbáljátok újra?
→Minden érdeklődő bekerül egy követhető értékesítési folyamatba?
→Mi történik a konzultáció vagy értékesítési beszélgetés után?
→Mi történik a kiküldött ajánlatokkal?
→Van előre meghatározott utánkövetési rendszeretek?
→Mi történik azokkal, akik érdeklődtek, de végül nem vásároltak?
→Újrakeresitek a korábbi érdeklődőket?
→Pontosan látod, hogy az értékesítési folyamat mely pontján hány potenciális ügyfelet veszítetek?

Ha ezek közül több kérdésre nincs pontos válaszod, akkor jó eséllyel bevétel marad az értékesítési folyamatban.

Lehet, hogy nem a marketinggel van a probléma.
Lehet, hogy már most is elegendő érdeklődőt generálsz.

Csak egy részük elveszik az érdeklődés és a vásárlás között. Mi ezért nem azzal kezdjük, hogy „hogyan szerezzünk még több leadet?”, hanem azzal, hogy „hogyan lehet a már meglévő érdeklődőkből több bevételt kihozni?”

Egyszerű példa

Ugyanannyi leadből több bevétel

Ez természetesen csak egy példa, az Értékesítési Folyamat Audit során a te céged saját számaiból indulunk ki.

Jelenleg
Havi érdeklődő200
Új ügyfél10
Átlagos ügyfélérték500 000 Ft
Havi új árbevétel5 000 000 Ft
→
Fejlesztés után
Havi érdeklődő200
Új ügyfél13
Átlagos ügyfélérték500 000 Ft
Havi új árbevétel6 500 000 Ft
Havi különbség
+1 500 000 Ft
Éves különbség
+18 000 000 Ft

Nem növeltük a hirdetési költséget, és nem szereztünk több leadet, csak javítottunk az első kapcsolatfelvételen, az elérési arányon, a kvalifikáción, az ajánlatadáson és az utánkövetésen, és automatizáltuk, amit nem szükséges manuálisan elvégezni.

A módszertan

Hol keressük az elveszett bevételt?

Végigkövetjük az érdeklődő útját a beérkezéstől egészen a vásárlásig, és azon túl is.

01Lead beérkezése
→
02Első kapcsolatfelvétel
→
03Elérés
→
04Kvalifikáció
→
05Konzultáció
→
06Ajánlatadás
→
07Utánkövetés
→
08Zárás
↓ a döntés után
Nem vásárol
09 · Elveszett érdeklődő
↺ újraaktiválás vissza a folyamatba
Vásárol
10 · Meglévő ügyfél
↺ újravásárlás, upsell, reaktiválás
01
Lead beérkezéseHonnan érkeznek az érdeklődők? Hogyan kerülnek be a rendszerbe? Elveszhet-e valaki már ezen a ponton?
02
Első kapcsolatfelvételMennyi idő telik el az érdeklődés és az első megkeresés között?
03
ElérésMi történik azokkal, akiket elsőre nem sikerül elérni?
04
KvalifikációHogyan döntitek el, hogy kivel érdemes tovább foglalkozni?
05
Konzultáció / értékesítési beszélgetésVan kialakított struktúrája a beszélgetéseknek, vagy mindenki a saját módszere szerint értékesít?
06
AjánlatadásHogyan és mikor kap ajánlatot az érdeklődő?
07
UtánkövetésMi történik az ajánlat kiküldése után?
08
ZárásMekkora az ajánlatokból létrejövő vásárlások aránya, és tudjátok-e, miért veszítetek el üzleteket?
09
Elveszett érdeklődőkMi történik azokkal, akik most nem vásárolnak?
10
Meglévő ügyfelekVan rendszeretek az újravásárlásra, upsellre, keresztértékesítésre és a korábbi ügyfelek reaktiválására?
Minden ponton

Három kérdésre keressük a választ

01

Mi történik jelenleg?

Feltérképezzük a jelenlegi működést és a rendelkezésre álló számokat.

02

Hol veszítetek érdeklődőket és bevételt?

Megkeressük az értékesítési folyamat szűk keresztmetszeteit.

03

Mit lehet rajta változtatni?

Meghatározzuk, mit érdemes újratervezni, automatizálni, vagy AI segítségével hatékonyabbá tenni.

Nem automatizálunk csak azért, mert lehet.

Az AI és az automatizálás számunkra nem cél, hanem eszköz. Nem azzal kezdjük, hogy milyen AI-rendszert lehetne bevezetni a cégedbe, először azt keressük meg, hol van üzleti probléma, hol veszítetek pénzt, hol végez a csapatod feleslegesen manuális munkát, és hol lehet mérhetően javítani az értékesítési eredményeket. És csak ezután döntjük el, hogy hol és mit érdemes automatizálni.

Néhány példa

Mit lehet automatizálni?

A cél nem az, hogy minél több automatizmus legyen a cégedben. Hanem az, hogy több értékesítési lehetőségből legyen bevétel.

Új érdeklődők azonnali visszaigazolása Értékesítő értesítése Leadek előminősítése Időpontfoglalás Időpont-emlékeztetők Nem elért érdeklődők utánkövetése Ajánlat utáni follow-up CRM-feladatok létrehozása Elveszett érdeklődők újraaktiválása Korábbi ügyfelek újrakeresése Értékesítési beszélgetések AI-elemzése Vezetői sales riportok
Nem elmélet

Ezek nem elképzelt lehetőségek, hasonló, működő eszközöket már megépítettünk ügyfeleinknek: automatikus jelentkező-értékelő rendszer, telefonos előminősítő pontrendszer értékesítőknek, és helyszíni audit-munkafelület vezetői összefoglalóval. Például itt egy élő jelentkezési folyamat, amit egy ügyfelünknek építettünk.

A kimenet

Mit kapsz az Értékesítési Folyamat Audit végén?

Nem egy általános tanácsadást. Hanem egy konkrét képet arról, hogyan működik jelenleg az értékesítésed, hol veszítetek pénzt, és min érdemes változtatni.

01

Értékesítési folyamat térkép

Láthatóvá tesszük az érdeklődő teljes útját a beérkezéstől a vásárlásig.

02

Kritikus hibapontok

Meghatározzuk azokat a pontokat, ahol jelenleg érdeklődők vagy értékesítési lehetőségek vesznek el.

03

Bevételi potenciál

Számszerűsítjük, hogy a kritikus pontok javítása milyen üzleti potenciált jelenthet.

04

Fejlesztési prioritások

Nem akarunk egyszerre mindent megváltoztatni, megmutatjuk, mivel érdemes kezdened.

05

Automatizálási térkép

Megmutatjuk, mely manuális folyamatokat érdemes automatizálni.

06

AI lehetőségek

Meghatározzuk, hol tud az AI valódi üzleti értéket teremteni.

07

30–90 napos fejlesztési terv

Konkrét következő lépéseket kapsz arra, hogyan érdemes elkezdeni a változtatásokat.

Példa értékesítési folyamat térkép

Illusztráció, részlet egy korábbi ügyfelünknél elkészített értékesítési folyamat térképből.

Összefoglalva

Az audit végén három dolgot fogsz pontosabban látni

HOL

vesznek el értékesítési lehetőségeid.

MENNYI

bevételi potenciál lehet a folyamat fejlesztésében.

HOGYAN

érdemes elkezdened a változtatásokat.

Kinek szól ez

Neked való az audit, ha…

Mikor NEM ez a következő lépés?

Ha jelenleg szinte egyáltalán nem érkeznek érdeklődők a cégedhez, akkor valószínűleg nem az értékesítési folyamat optimalizálásával kell kezdenünk, ebben az esetben először a leadgenerálást és a marketinget érdemes megvizsgálni. Mi sem szeretnénk olyan problémát megoldani, ami valójában nem létezik.

Utána

És mi történik az audit után?

Az audit nem kötelez további együttműködésre. A kapott fejlesztési tervet megvalósíthatod saját csapatoddal vagy más szolgáltatóval is.

Ha viszont a feltárt fejlesztéseket, automatizálásokat vagy AI-megoldásokat a Legendás Szolgáltatással valósítod meg, az audit díját a megállapodás szerint beszámíthatjuk a kivitelezés díjába.

Gyakori kérdések

Amit ilyenkor kérdezni szoktak

Miért van előzetes konzultáció, ha egyszer fix az audit ára?

Mert nem szeretnénk úgy auditot értékesíteni, hogy előtte nem látjuk, valóban van-e benne üzleti potenciál. A rövid egyeztetésen megnézzük a nagyságrendeket és a jelenlegi számokat, ha nem látunk érdemi fejlesztési lehetőséget, azt is elmondjuk.

Mennyi idő alatt készül el az audit?

Ez a rendelkezésre álló adatok mennyiségétől és a folyamat összetettségétől függ, a pontos ütemezést az előzetes konzultáción egyeztetjük, mielőtt elindul a munka.

Miben más ez, mint egy általános tanácsadói audit?

Nem általános best practice-listát kapsz. A te céged saját számaiból indulunk ki, minden hibaponthoz konkrét bevételi hatást rendelünk, és az egészet egy végrehajtható 30–90 napos tervben adjuk át, nem csak diagnózist.

Mi történik, ha a fejlesztést nem velünk valósítjátok meg?

Semmi gond, az audit terméke a tiéd, azt bármelyik csapattal vagy szolgáltatóval megvalósíthatod. Ha viszont nálunk marad a kivitelezés, az audit díja beszámítható a projekt díjába.

Milyen adatokhoz kell hozzáférést adnom, és hogyan kezelitek azokat?

Csak azokhoz az adatokhoz kérünk hozzáférést (pl. CRM-kivonatok, ajánlat- és konverziós számok), amelyek az adott folyamat elemzéséhez ténylegesen szükségesek, a pontos listát az előzetes konzultáción egyeztetjük.

Berka László
Ki áll az audit mögött
Berka László
Alapító, Legendás Szolgáltatás Kft.

Ő vezeti az auditot, 19+ év tapasztalattal, 300+ kiszolgált ügyféllel és 530+ lezárt projekttel az értékesítési rendszerek fejlesztésében.

Beszéljünk előbb

Nem akarunk rád tukmálni semmit. Beszéljünk kötetlenül arról, min tudnál most változtatni.

Ez egy rövid, laza beszélgetés, nem értékesítési hívás. Megnézzük együtt:

hogyan működik jelenleg az értékesítésed
nagyságrendileg mennyi érdeklődőt kezeltek
milyen értékesítési számokkal dolgoztok
és hol lehetnek azok a pontok, ahol érdemes mélyebbre ásnunk

Ha van benne érdemi lehetőség, megmutatjuk, mit tudnánk tenni. Ha nincs, azt is őszintén elmondjuk, rátukmálás nélkül.

Derítsük ki, hol marad pénz az értékesítési folyamatodban.

Kérek egy előzetes konzultációt

Az elküldés után egy előkészített e-mail nyílik meg, csak rá kell nyomni a küldésre.

Adataidat bizalmasan kezeljük, és csak a kapcsolatfelvételhez használjuk.