[Vevőelégedettség] A saját hiba kezelése

Írta: Berka László

???????? [Vevőelégedettség] A saját hiba kezelése

Egy lakás nyílászáróinak cseréje nem kis vállalkozás. Tehát nem kis vállalkozót próbálunk keresni hozzá, és örülünk, amikor úgy látszik, sikerül..

Köszönik, hogy őket választottuk, és mindenekelőtt egy címet és egy időpontot kérnek, hogy a felmérő szakemberük kijöhessen, és a jelenlétünkben, természetesen, felmérhesse a jövendő munkaterületet, az ajtó- és ablakhelyeket, vízszintes, függőleges meg átló, faltípus, mélység és magasság, világos.

A felmérő ember elégedetten összegez, ennyi és ennyi tehát, persze ez csak becslés, a pontos árat majd a pontos anyag- és munkaigény után, de az már a főnök dolga. A kiszállási díj mindenkit véd, ez kizárólag akkor jelentkezik veszteségként a megrendelőnél, ha végül eláll a felméretett, kiszámoltatott, megterveztetett munka megrendelésétől, egyébként, mármint ha nem áll el, tehát megrendeli, akkor az árba beleszámoltatik, ez magától értetődő, olyan, mint egy előleg tulajdonképpen, darálja korrekten a felmérő ember, majd udvariasan elköszön, távozik.

Hűha!

???????? OLYAN, MINTHA JÓ KEZEKBEN LENNÉNK.

Amíg a telefonhívást vagy az e-mailt várjuk a végleges árral és a körülbelüli munkaórával, a létező összes információt begyűjtjük a következő hetek időjárásáról. Túl nagy a tét, nem érhet meglepetés.

Hívnak. A felmérő ember jól becsült, árat is, munkaórát is, úgyhogy most rajtunk a sor, mondjuk is az időjárás alapján válogatott napokat. Szerencsénk van, az egyik nekik is megfelel, sőt az esőnapot is elfogadják.

A nagy nap verőfényes és széltelen. A három szakember magabiztos és korrekt. A főnök főnök, látszik rajta, tudja, hova és miért jött.

Először bontani kell. Az a nehezebb, főleg az ilyen régi lakásoknál. Lehet, hogy az ablakszárnyak nem zártak jól, de a tok kibírna még néhány emberöltőt.

Kávét főzünk, és nem zavarunk, ők dolgoznak, az idő múlik.

Aztán csend. Káromkodás. Csend.

???? Mi a baj? Be kell menni hozzájuk.

Az egyik ablak rövid. Az nem lehet. De lehet, tessék, itt van. A kocsiban nincs? Nincs. Nem cseréltünk el valamit? Nem. Hol a papír? Itt a papír.

Igen, ez az a papír, amit a felmérő ember töltött ki, és itt vannak az aláírások is. Rossz érzésem van, ismerős helyzetek ezek.

De a főnök nem sokat gondolkodik. Az egyik emberét azonnal elküldi megvenni a megfelelő ablakot. És hívja a felmérő embert. Hát, öreg, ezt elszámoltad. Biztos, itt van előttem a rajz meg a méréseid. Az ügyfélre a frászt hoztuk, venni kell egy másikat, ejnye-bejnye. Készítheted a pénztárcád.

Leteszi a telefont a főnök, és elnézést kér. Ez egyértelműen a mi hibánk, mondja.

???? Nagy nyugalom száll meg. A Legendás Szolgáltatás következménye. A Rajongó Ügyféllé válás pillanatának nyugalma. Mert, mondanom se kell, a munkát végül időben elvégezték, a megállapított árért.

Miután elbúcsúzunk, már tudom, hogy bár az újravásárlás a közeljövőben nem valószínű, de ajánlani fogom őket mindenkinek. Mert így kell ezt.

Te hogyan kezeled a saját vállalkozásod, munkatársaid hibáit?

További hasznos tartalmakért kattints ide!

#retentionjelentése #fogyasztóimagatartás #vásárlóiszokások #ügyfélélmény #onboardingfolyamat #ügyfélelégedettség #vevőielégedettségmérése #vevőelégedettség #kérdőív #élménytérkép #conciergecallcenter

Érdekel a közös munka?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és 1 munkanapon belül visszahívunk. A rövid telefonos beszélgetésnek nincsen díja. Mesélj a projektedről és mi felvesszük veled a kapcsolatot.