A saját hiba kezelése
Hol itt a hiba?
Olyan, mintha jó kezekben lennénk, igaz?
Amíg a telefonhívást vagy az e-mailt várjuk a végleges árral és a körülbelüli munkaórával, a létező összes információt begyűjtjük a következő hetek időjárásáról. Túl nagy a tét, nem érhet bennünket meglepetés.
Hívnak. A felmérő ember jól becsült, árat is, munkaórát is, úgyhogy most rajtunk a sor, mondjuk is az időjárás alapján válogatott napokat. Szerencsénk van, az egyik nekik is megfelel, sőt az esőnapot is elfogadják.
Aztán csend. Káromkodás. Csend.
Mi a hiba? Baj van?
Be kell menni hozzájuk. Az egyik ablak rövid.
(Az nem lehet. De lehet, tessék, itt van. A kocsiban nincs? Nincs. Nem cseréltünk el valamit? Nem. Hol a papír? Itt a papír. Igen, ez az a papír, amit a felmérő ember töltött ki, és itt vannak az aláírások is.
Rossz érzésem van, ismerős helyzetek ezek. A főnök azonban nem sokat gondolkodik. Az egyik emberét azonnal elküldi megvenni a megfelelő ablakot, majd hívja a felmérő embert.
„Hát, öreg, ezt elszámoltad. Biztos, itt van előttem a rajz meg a méréseid. Az ügyfélre a frászt hoztuk, venni kell egy másikat, ejnye-bejnye. Készítheted a pénztárcád.”
Leteszi a telefont a főnök, és elnézést kér. A hiba egyértelműen nálunk volt.
Mégsincs hiba, ha a szolgáltatás legendás
Nagy nyugalom száll meg. A Legendás Szolgáltatás következménye. A Rajongó Ügyféllé válás pillanatának nyugalma. Mert, mondanom se kell, a munkát végül időben elvégezték, a megállapított árért.
Miután elbúcsúzunk, már tudom, hogy bár az újravásárlás a közeljövőben nem valószínű, de ajánlani fogom őket mindenkinek. Mert így kell ezt.
Te hogyan kezeled a saját vállalkozásod, munkatársaid hibáit?
Ha segítségre van szükséged a céged folyamataihoz, a rendszereid kezeléséhez, vedd fel velünk a kapcsolatot itt, vagy a Facebook, illetve LinkedIn-oldalunkon keresztül. Egy rövid beszélgetésben megnézzük, hogyan tudunk téged hosszútávon támogatni. Átnézzük az értékesítési folyamatodat, teszteljük az értékesítőidet és segítünk megtalálni a fejlődési pontokat is. Dolgozzunk együtt!
.
További hasznos tartalmakért kattints ide!
#retentionjelentése #fogyasztóimagatartás #vásárlóiszokások #ügyfélélmény #onboardingfolyamat #ügyfélelégedettség #vevőielégedettségmérése #vevőelégedettség #kérdőív #élménytérkép #conciergecallcenter
